Как правильно пожаловаться на недобросовестного продавца на Авито? Порядок действий

Разное
/
Ринат Ахметов

Доска объявлений не стоит на месте и идет в ногу со временем – теперь у пользователей появилась реальная возможность оставлять отзывы о продавце на Авито. Как пожаловаться на недобросовестного продавца с Авито. Алгоритм, что делать, если обманули на Авито. Как подать жалобу (образцы заявлений). Как пожаловаться на продавца и наказать мошенника. Признаки аферистов при продаже авто, квартиры и трудоустройстве. Как продавать на Avito, чтобы не стать жертвой махинаций.

Содержание

Куда обращаться при обмане на Авито
Признаки мошенников на Авито
Как вернуть деньги при обмане на Авито
Правила продажи на Авито
Специфические виды мошенничества на Авито
Новая фишка: отзывы о продавцах на Авито
Вопросы и ответы

Куда обращаться при обмане на Авито

Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не стесняйтесь, задавайте вопросы нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:

Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
Фискальные чеки либо квитанции по оплате.

Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.

Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.

Служба поддержки Авито

При обмане следует составить жалобу к руководству площадки. В ней изложить причины обращения, пожаловаться на продавца портала Авито, приложить сканированные копии документов и попросить тех. службу предоставить все сведения о пользователе.

С администратором ресурса можно связаться несколькими способами:

Через внутренний сервис, который расположен в профиле пользователя сайта, подать заявление на Авито.
Сделать звонок на горячую линию. Оператор обладает достаточной компетенцией для разрешения некоторых вопросов. Если же просьба абонента будет выше его полномочий, оператор примет жалобу и передаст руководству.
Вконтакте находится официальная группа Avito. Можно прибегнуть к этой схеме связи.

Разумеется, что все претензии клиента не будут решены по первому звонку или письменному обращению. Дирекция Авито представит сведения о нечестном продавце полиции, которая направит руководству сайта официальный запрос.

Банк

Некоторые кредитно-финансовые структуры предоставляют клиентам возможность отменить предоплату или заблокировать. При переводе средств из электронного кошелька, нужно обратиться в службу технической поддержки Авито и пожаловаться на недобросовестного продавца. Для достоверности следует указать сумму платежа, дату, время, что в отношении клиента совершено мошенническое действие.

Полиция

Подача заявления в полицию поможет быстрее наказать мошенника на сервисе Авито. Для этого необходимо указать, что в отношении заявителя были совершены противоправные действия.

Скачать бланк для заполнения заявления о мошенничестве можно здесь

Прокуратура

Потребитель вправе письменно обратиться в прокуратуру. Однако рассмотрение подобных дел не входит в полномочия этого органа. Через три дня после регистрации, жалобу передадут по месту жительства предполагаемого мошенника на Авито.

Образец заявления в прокуратуру расположен тут

Признаки мошенников на Авито

Простая регистрация на сервисной площадке Авито – удобство для продавцов и покупателей, этим как раз и пользуются мошенники. Здесь не нужно подтверждать данные фотокопией гражданского паспорта или налогового идентификатора.

Регистрация производится только по телефонному номеру либо ящику электронной почты. Участники процесса не видят друг друга, и товар не представляется возможным посмотреть самостоятельно.

Дешево реализуемая вещь вызывает у потребителя желание ее приобрести, невзирая на странную для нее цену и репутацию продавца.

Чтобы не стать жертвой обмана, нужно обратить внимание на следующие факторы:

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Необоснованно низкая цена реализуемого товара. Это признак может быть обманчивым, ведь людям всегда нужно что-то срочно продать. Однако стоит поостеречься, т. к. это один из признаков мошенничества.
Дата регистрации аккаунта. Сделав обычно несколько сделок, лохотронщики заводят новый профиль, по причине блокировки старого. Посмотрев на дату, можно определить, что будешь иметь дело с новым членом площадки.
Постоянно занятый или отключенный телефон также служит причиной для недоверия второй стороне.
Различие сведений продавца дает не меньшую подоплеку для обдумывания предстоящей сделки. Часто в мошеннических схемах можно проследить несоответствие пола человека.
Сервис Авито предусматривает привязку к одному из аккаунтов в социальной сети, что обеспечивает с ним обратную связь. По мнению создателей биржи, это должно повысить надежность продавца. Но присоединить можно любой аккаунт, ведь клиент Авито не сможет его посмотреть и удостовериться в подлинности человека.

Некачественные фотографии товара тоже могут подсказать о недобросовестности участника биржи Авито. Настоящие продавцы выкладывают качественные изображение. Обратная ситуация происходит у мошенников. Их карточки размыты, отсутствует четкость.

Как вернуть деньги при обмане на Авито

Вернуть деньги теоретически возможно. Первый способ лучший для обеих сторон. Связаться непосредственно участникам сделки на Авито между собой и выяснить дальнейший ход событий. При нежелании продавца возвращать платеж, следует обратиться к правоохранительным органам.

Юридическая консультация

Помочь вернуть деньги обманутому покупателю на Авито может консультация опытного юриста. На нашем сайте это услуга бесплатна.

В такой ситуации работники юстиции советуют следующее:

при получении преступником только номера пластиковой карты, можно инкриминировать взлом онлайнового банкинга, об этом следует сообщить в банк;
если преступники с Авито обманом выманили сведения по счету покупателя и использовали в своих целях, подачи заявления в полицию не миновать.

На юридической консультации посоветуют подготовить все имеющиеся сведения о преступнике. Ими могут быть номер сотового телефона, запись договора о сделке, сканированные страницы предлагаемого товара, платежные квитанции.

Сколько раз можно подавать на алименты? В каких случаях появляется такая необходимость? Можно ли повторно подать документы после отказа от выплат? Читать подробнее

Правила продажи на Авито

Соблюдая основные правила безопасности купли-продажи на Авито, можно застраховаться от неправомочных действий мошенников.

Предоплата

Оплата услуги или товара вперед является обычной практикой магазинов, которые работают через интернет. Эту технологию применяют и аферисты. Однако техника используется в форме срочной продажи товара, на который якобы существует очередь.

Торговое предприятие предоставляет все данные, телефонные номера для связи. Обманщики мотивируют отсутствие невозможностью встретиться с клиентом и предлагают только счет пластиковой карты. Получив предоплату за товар, компенсацию за обещание прислать его через транспортное агентство, продавец исчезает.

Во избежание финансовых расходов при удаленной покупке через Авито, следует прибегнуть к правилам:

Договориться про оплату наложенным платежом.
Зафиксировать наличие товара фотографическим изображением, подробным описанием предмета продажи.
Проверить на бирже отзывы покупателей о продавце.
Не перечислять деньги на номер мобильного устройства.

Если приобретателя всё устраивает, и он не видит намерения, что его хотят кинуть, тогда имеет смысл заключить сделку.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Специфические виды мошенничества на Авито

Сообщения о продаже автомототехники, приобретении либо аренды квартир, вакантные должности по трудоустройству тоже бывают частью схем аферистов. Существует категория претендентов на соискание вакансий, которых обманули на сервисе Авито.

Трудоустройство через Авито

Во время размещения вакансии, мошенники идут на различные способы, чтобы выудить у людей деньги. Их предложения обусловливаются следующим:

платное конкурсное участие на предлагаемую должность;
обязательная предоплата материалов для удаленной либо надомной работы;
вступительный взнос для трудоустройства в сетевую торговую организацию;
плата за размещение претендента в базе данных.

Используя коммерческие телефонные номера, аферисты часто добавляют информацию на Авито по особо привлекательным формам заработка.

Если пользователь решается позвонить по такому телефону, он должен отфильтровать номера, начинающиеся с индекса 0900 или 8809. Стоимость одной минуты общения может доходить до 200 рублей, отправка sms-сообщения — 1 000 р.

Продажа автомобилей

Подобный вид махинации предназначен для неискушенных покупателей автомобилей. На объявление о срочной реализации транспортного средства по неоправданно низкой цене вполне может клюнуть начинающий водитель. Он согласится даже на часть предоплаты, лишь бы забрать ТС.

Сопровождающие объявление тексты зачастую короткие, без подробной характеристики узлов машины, комплектации, отсутствуют сведения о прохождении ежегодного технического обслуживания. Фотографии не отличаются четкостью, изображение знаков государственной регистрации размазаны.

Человека могут попросить произвести частичную предоплату или оплатить полностью, мотивируя действие большим числом покупателей. Продавец даже согласен сделать платеж за транспортные расходы для доставки к месту жительства будущего владельца машины.

Такие крупные приобретения через Авито следует оплачивать только после личного осмотра, т. к. ТС может быть:

угнанным, серийный знак машины перебит;
фальшивый технический паспорт покажется неопытному водителю настоящими;
иметь иностранную регистрацию либо поддельные номерные знаки;
в отчуждении банковской организации или находиться под арестом.

Если же обман вскроется, неудачливого покупателя ожидают большие неприятности. Это может быть штраф за управление транспортным средством без регистрации или обвинение в угоне и конфискация машины.

Недвижимость на Авито

Подобный тип мошенничества на сайте объявлений Авито встречается реже. Приобретение дома, квартиры или земельного участка часто сопровождается посещением нотариуса на выяснение права владения, банка — проверка залога.

В этом случае мнимые продавцы требуют внести предоплату, затем обещают встретиться с покупателем.

Выявить разницу помогут следующие факторы:

фотография дома или квартиры выглядит привлекательно, с новой мебелью, бытовой техникой;
стоимость сделки при этом занижена на треть или половину;
переговоры о покупке проводить только посредством электронной почты или сотового телефона, номер которого закреплен за иностранным оператором связи.

Объявление на Авито не указывает точный адрес нахождения недвижимости или объясняет странный телефонный номер своим временным пребыванием за границей.

Новая фишка: отзывы о продавцах на Авито

Ранее журнал ПрофиКомммент уже писал про доставку от Авито, под этой статьей очень много наших читателей оставили свои комментарии, где поделились о работе этого нового сервиса.

Сегодня мы решили рассказать о еще одном новшестве всероссийской барахолки – сервисе рейтингов продавца и отзывах.

С появлением новой опции «Отзывы», любой пользователь сайта может оставить комментарий под профилем продавца и написать туда всё, что он думает о деловых качествах этого человека.

Вот как это выглядит

Если кто-то из посетителей доски объявлений ранее уже имел дело с продавцом, то вы сможете увидеть рейтинг, которым оценили этого продавца в таком виде:

Чтобы прочитать сам отзыв, нужно перейти на профиль продавца:

А здесь нажать на отзыв и убедиться, что за «птица» перед вами:

Однако опция «Отзывы на Авито» работает пока не для всех рубрик. Рубрики, где можно оставить отзыв о продавце на avito:

Личные вещи
Бытовая электроника
Для дома и дачи
Хобби и отдых
Животные
Транспорт
Недвижимость

К сожалению пока нельзя оставить отзыв о деятельности:

агентств недвижимости,
работодателей, размещающих вакансии,
компаниях, оказывающих услуги,
автодилеров,

то есть обо всех профессиональных участниках доски Авито. По всей вероятности, руководство сайта считает, что предприниматели относятся к своей деятельности более серьезно и на них нареканий со стороны покупателей быть не может. Или боятся, что гневные покупатели наоставляют негативных отзывов, понизят рейтинги компаний на Авито и это скажется на количестве денег, которые платят агентства и компании для своей рекламы в карман Авито.

Также по теме:

Что делать, если Авито заблокировали по IP
Как быстро продавать на Авито
Как узнать реальный возраст объявления на Авито

Вопросы и ответы

Нашла интересующий меня,товар на сайте объявлений"Авито",но в другом регионе. Созвонилась с продавцом, договорились,что вышлет данный товар почтой России. Перевела деньги на электронный кошелек за доставку и товар (900 руб). Товар не отправили, телефон выключили, аккаунт на авито удалили. Написала заявление в ОВД по месту жительства. Пришел отказ, мол сумма маленькая. Звонила сотруднику полиции, он сказал, что на сумму менее 2500, дело уголовное не заводят. Что можно предпринять.

Ответьте пожалуйста, кто специализируется в уголовных делах.

Эксперт:

По факту совершенного мошенничества необходимо обращаться в органы внутренних дел по месту жительства. Сайты интернет-приемных региональных Управлений внутренних дел находятся в любом поисковике. Достаточно набрать «УМВД России по — области или краю или МВД по — Республике». 2. Бюро специальных технических мероприятий (БСТМ, Управление «К» МВД России)

что делать если обманули на avito.ru? Я позвонил по объявлению и договорился с продавцом об предоплате. И перевел деньги, а продавец выключил телефон и не выходит на связь.

Фото объявления прикрепил. Задаток 4000 рублей отправил.

Эксперт:

в данной ситуации усматриваются признаки мошенничества, поэтому Вам следует обратиться в полицию с заявлением.

Эксперт:

По общему правилу, согласно ст. 29 ГПК РФ:

1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации.

Но в данном случае, лучше обращаться с заявлением в полицию.

С Уважением, Надежда.

Эксперт:

Дмитрий!

Здесь целесообразно обращаться в полицию.

Вы вправе подать заявление в полицию по факту мошенничества. Оно должно соответствовать ст.141 Упк рф. При этом вам обязаны выдать талон уведомление о принятии сообщения о преступлении. Следователь проведет проверку в порядке ст.144-145 УПК РФ по заявлению и в течение 3-10 дней вынесет постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела. Процессуальные документы или действия (бездействие) следователя могут быть обжалованы в порядке ст.124-125 УПК РФ.
Желаю удачи!

Эксперт:

В таком случае начинать следует с обращения в полицию с заявлением о о совершении мошенничества После установления личности есть смысл подавать в суд о взыскании незаконно полученных денежных средств

Эксперт:

Уважаемый Дмитрий!

Всё, что посоветовали коллеги правильно. Но если в телефоне стоит «левая» сим-карта, а деньги Вы перевели га «левую» карту, то шансы вернуть деньги невелики. Если это мошенник, то он явно принял меры к тому, чтобы его не нашли.

Меня обманул продавец на Авито: я купила товар, уверенная, что он соответствует фото (по утверждению продавца), по факту часть товара оказалась непригодным к использованию. Предложила продавцу вернуть часть денег за испорченный товар, в ответ игнор. Деньги переводила по номеру телефона, привязанному к карте Сбера. В транспортной компании оформлял посылку брат,знаю фамилию и инициалы. Вопрос в том, как привлечь к ответственности данных людей и вернуть свои деньги? Так как вопрос не в 500 руб, сумма приличная. Как можно узнать паспортные данные лица, отправившего посылку? Звонила в транспортную компанию, мне отказали, сказали, что они таких данных не дают.

Помогите разобраться в ситуации!

Эксперт:

Александра, если Вы переводили деньги, то в истории ваших операций должны остаться данные получателя платежа. Вам необходимо сходить в банк и заказать выписку о конкретной операции, в выписке будет указано кто являлся получателем. Таким образом, Вы узнаете кто является ответчиком. Далее можете направить претензию по адресу например брата. Так, Вы соблюдете досудебное урегулирование спора. Потом в суд.

С уважением Кононова Я А

Стал жертвой мошенничества на авито.ру.

Детали, думаю, непринципиальны.

Обратился в полицию с жалобой на недобросовестного продавца.

Заявление приняли, но ошарашили меня просьбой написать им инструкцию, как отправить запрос администрации "авито" для получения данных продавца.

Типа, я же айтишник, а они нет!

Чувствую, это вопрос более юридический, чем технический. Вы не могли бы подсказать, что им ответить?

Эксперт:

Добрый Вам день.

Уважаемый Артём, в данном случае пусть обращаются с этим вопросом не к Вам, а в Управление «К» МВД России.

Основные направления работы Управления «К» МВД России:

1. Борьба с преступлениями в сфере компьютерной информации:
выявление и пресечение фактов неправомерного доступа к компьютерной информации;
борьба с изготовлением, распространением и использованием вредоносных программ для ЭВМ;
противодействие мошенническим действиям с использованием возможностей электронных платежных систем;
борьба с распространением порнографических материалов с участием несовершеннолетних через сеть Интернет.
2. Пресечение противоправных действий в информационно- телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет:
выявление и пресечение преступлений, связанных с незаконным использованием ресурсов сетей сотовой и проводной связи;
противодействие мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть Интернет;
противодействие и пресечение попыток неправомерного доступа к коммерческим каналам спутникового и кабельного телевидения.

Контактные данные, я думаю, они сами найдут.

С уважением.

Эксперт:

Это работа полиции, не Ваша. Там есть специальный отдел «К», который имеет все возможности для поиска мошенников, использовавших инет. Поэтому никаких инструкций Вы писать не обязаны.

Нашёл себе нужную вещь ( ТНВД)на авито, связался с продавцом с помощью сообщений на сайте, он мне ответил ,потом позвонил. И мы договорились что я оплачу стоимость товара на карту сбербанка . Он мне прислал фото карты сбербанка где было написано Имя и фамилия , я ему скинул сумму в размере 5000 рублей, написал свой адрес по которому надо отправить посылку тр компании (живём в разных регионах) ОН живет в Свердловской облости а я в Алтайском крае Теперь не денег и ТНВД Продавец заблокировал мой телефон на почту не отвечает

Эксперт:

Можно было бы посоветовать обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения на основании статьи 1102 ГК РФ, но судя по всему Вам неизвестен адрес ответчика.

В таком случае рекомендую обратиться в полицию с заявлением о совершении мошенничества в отношении Вас и просить привлечь виновное лицо к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.