- Разное
- /
- Ринат Ахметов
Суть работы менеджера по продажам - личностные качества, мотивация и дополнительные навыки, которые необходимы хорошему менеджеру. Журнал о бизнесе. Продажи, менеджмент, истории успеха, развитие сотрудников, управление компанией, переговоры, публичные выступления, HR — рассказываем об этом и многом другом.
Содержание
- Личностные качества хорошего менеджера
- Профессиональные компетенции
- Продажа начинается после первого «нет»
- Основные требования работодателей
- Должностные обязанности
- О должности
- В какой отрасли может работать менеджер по продажам
- Мы продаем будущий образ жизни клиента
- Менеджер по продажам: описание специальности
- Система менеджмента
- Как работать менеджером по продажам
- Дополнительные навыки, необходимые менеджеру
- Плюсы и минусы профессии
- Менеджер по продажам без опыта работы: испытательный срок
- Дайте попробовать. Это всегда работает!
- Суть работы
- Лучшая импровизация — подготовленная импровизация
- Полезные советы
- Подготовка — лучший друг продавца
- Встречают по одежке
- Личностные качества менеджера по продажам
- Хочу работать менеджером
- Вопросы и ответы
Личностные качества хорошего менеджера
Работники торговли, желающие получить хорошие результаты, обязаны постоянно усовершенствовать определённые навыки, и иметь следующие личностные качества:
- Обучаемость. Это позволяет специалисту развиваться и подстраиваться под изменения различного плана.
- Нацеленность на результат. Каждый управленец, обязан приходить на работу для увеличения товарооборота компании. Если же специалист в этом не заинтересован, он попросту тратит своё личное и время руководителя компании.
- Честность и порядочность. Если партнёр заподозрит ложь, менеджер рискует раз и навсегда потерять его доверие.
- Уверенность в себе. В глазах клиента, чувство неуверенности сравнивается с непрофессионализмом и некомпетентностью. Скорее всего большинство клиентов воздержится от общения с ним.
- Стрессоустойчивость. Далеко не все партнёры готовы идти на контакт и ведут себя доброжелательно. Управленец по продажам рискует столкнуться с хамством, унижением и оскорблениями.
Профессиональные компетенции
Любому представителю этой профессии нужно быть общительным, коммуникабельным и целеустремлённым. Мобильные работники обязаны уметь планировать и правильно контролировать рабочие процессы внутри компании и мотивировать рабочий персонал.
Каждому претенденту необходимо иметь стрессоустойчивый характер. До момента подписания договора со времени начала работы с клиентом может пройти не одна неделя. Иногда только сама наработка клиентской базы может занять несколько лет. Также нельзя исключать особенность сезонного фактора.Как правило, пассивный доход удаётся заполучить от обслуживания ряда постоянных клиентов, но активные продажи нуждаются в поиске новых кандидатов. Одинаковую прибыль реально заполучить от 1 крупной или несколько небольших сделок.
Схема работы менеджера:
- выявление круга потенциальных потребителей и выяснение их контактов;
- разработка эффективного коммерческого предложения;
- составление схемы продаж, включая правильный настрой на общения с кандидатом до эффективного позиционирования себя и рабочей организации;
- составление конструктивного общения с потенциальным клиентом;
- работа с возражениями клиентов;
- назначение встречи и правильная организация презентации реализуемых товаров;
- подписание договора, планирование следующих встреч и продаж;
- разработка системы постоянного общения с кандидатом.
Чтобы посетитель был удовлетворён после заключения сделки, управленец обязан курировать процесс и соблюдение всеми партнёрами определённых прав и обязанностей.
Продажа начинается после первого «нет»
Продавец должен бороться с сомнениями и возражениями, которые рождаются в голове клиента. Никто никогда не будет сразу после презентации ваших прекрасных товаров и услуг доставать из сейфа пачку денег и радостно запихивать ее вам в карман.
У людей должны быть сомнения, и они их высказывают в виде возражений: «Дорого», «Нет денег», «Директор не хочет ничего покупать», «Приходите после кризиса» и так далее. Но это не повод сразу сдаваться.
Воспринимайте возражения как подсказки. «Я уже пользуюсь услугами ваших конкурентов» означает «Я не вижу принципиальной разницы между вашими продуктами и продуктами ваших конкурентов». «Мой муж отказывается платить такие большие деньги за косметические процедуры» переводится как «Я не знаю, какие аргументы можно использовать в разговоре с мужем, чтобы он выделил деньги из семейного бюджета на ваш прекрасный SPA-салон». И так далее.
Считайте, что любое возражение — это просьба: «Дорогой продавец, объясни мне, пожалуйста…»
Боритесь и идите до конца. Продолжайте диалог, пробуйте защитить надежность и выгоды вашего предложения. Иногда так хочется поверить клиенту и после первого же возражения отпустить его восвояси! Но нельзя.
Жизнь в Австралии отличается от привычных для русских людей реалий, имеются как плюсы, так и минусы. Отзывы и личный пример иммигрантов помогут разобраться. Читать подробнее
Основные требования работодателей
- Наличие высшего образования. Работодатели уверенны, что наличие высшего образование влияет на умение планировать, «продавать» себя, доказывать свою точку зрения. Хотя, будем честны, его наличие абсолютно не гарантирует получение должности.
- Навыки активных продаж. Суть активных продаж заключается в том, чтобы не просто продать товар, стоя за прилавком, а уметь найти потенциального клиента, убедить его, и сделать так, чтобы покупатель был доволен. Осуществлять активные продажи можно в офисе, на улице, или по телефону.
- Знание рынка сбыта. Даже если человек имеет выдающийся талант в сфере продаж, он не принесет своей компании прибыли, если не имеет глубоких познаний в том, что он пытается продать, где он это делает, и кто является его потенциальным покупателем. Менеджер по продажам должен уметь собирать информацию о рынке сбыта и активно применять ее на практике. Чем выше уровень самоорганизации, и глубже знания – тем успешнее компания.
- Хорошие рекомендации. Такое требование, чаще всего, выставляют организации, которые ищут работников с опытом, но, ни в коем случае не новичков. Это неприятная новость для тех, кто находится в начале своего пути, но эту проблему можно решить. Для того чтобы получить рекомендации, необходимо немного поработать в компаниях, которые не так требовательны к персоналу. Конечно же, заработать состояние там не удастся, но вы получите рекомендательное письмо и бесценный опыт, который облегчит дальнейшее продвижение по карьерной лестнице.
- Знание языков. В наше время такое требование является универсальным и вызывает бурю негодований у людей, работа которых, казалось бы, не связана с общением, например, на английском. Но этот критерий нельзя назвать необоснованным. Человек, который смог постичь хотя бы азы иностранного языка, имеет высокий интеллектуальный потенциал, умеет организовывать свой труд, и знает, как достигать целей. Именно такого человека хочется видеть в качестве менеджера по продажам. К тому же, знание языков позволяет расширить горизонты сотрудничества, дает возможность внедрять идеи, до которых еще не дошли конкуренты, которые не в состоянии мониторить иностранный рынок.
- Навыки планирования. Навыки тайм-менеджмента способны не просто повысить шансы на получение должности, но и улучшить качество жизни. Успешным может стать человек, которому достаточно 24-х часов для выполнения определенной части задач. Те же, кто еще не освоил навыки планирования, находятся в постоянном стрессе, они не успевают сдать отчеты, откладывают дела, а потом, и теряют клиентов. Кому нужен такой сотрудник?
Должностные обязанности
Перед тем как стать торговым представителем в своем городе, желательно некоторое время поработать менеджером по продажам. Давайте разберемся с должностными обязанностями этих специалистов:
- Обслуживание клиентов и обработка заказов;
- Поиск клиентов;
- Проведение переговоров;
- Стимулирование сбыта;
- Комплектация заказов;
- Оформление сбытовой документации;
- Формирование клиентской базы;
- Проведение маркетинговых мероприятий;
- Контроль доставки заказов клиентам и их оплаты.
Специалисты могут:
- Получать конфиденциальную информацию, которая им нужна для выполнения должностных обязанностей;
- Сообщать руководству компании обо всех недостатках, выявленных во время работы;
- Взаимодействовать с другими сотрудниками, если это необходимо для достижения поставленных целей;
- Подписывать документы, которые находятся в их компетенции;
- Требовать оплаты работы в выходные дни и за сверхурочные часы.
О должности
В настоящее время понятие менеджера трактуется так широко, что именуют им чуть ли не каждого второго специалиста. Различный уровень менеджера включает в себя разный набор полномочий. Необходимо обзавестись технологиями и навыками, которые дадут шанс регулярно осуществлять продажи. Суть эффективных продаж основана на систематическом подходе, даже если она реализуется руками только одного мастера.
По своей сути каждый менеджер, даже низшего уровня является управленцем. Его деятельность заключается в организации, планировании, координации и в контролировании всех производственных механизмов компании.Востребованность направления объяснить довольно легко — в нашей стране она уникальна, так как её представители могут найти себя во всех отраслях экономики как на государственном уровне, так и в компаниях, основанных на частной форме собственности.
Продать квартиру с несколькими собственниками возможно только при соблюдении специальных условий, предусмотренных законодательством. Читать подробнее
В какой отрасли может работать менеджер по продажам
Менеджер по продажам может работать практически в любой отрасли, так как продавать можно практически все начиная от одежды и мебели, заканчивая информацией и безопасностью.
Оптовая торговля
- Для работы в сфере оптовой торговли менеджер должен быть ознакомлен с сегментом;
- Уметь работать с отчетной документацией;
- Иметь понятие о ценовой политике в данной сфере;
- Контролирует распределение бюджета, зарплаты, и погашение задолженности;
- Оптовый менеджер умет искать поставщиков и клиентов;
- Менеджер должен уметь составлять график работы и инкассации;
- Отбирать персонал;
- Организовывать встречи и переговоры с клиентами.
Розничная торговля
- Менеджер в области розничной торговли должен вести переговоры, гарантирующие аренду;
- Находить время и место для открытия новых офисов или торговых точек;
- Разбираться в локальной документации, которая связана с конкретным видом торговли;
- Подбирать персонал, принимать участие в его обучении;
- Решать текущие проблемы;
- Следить за выполнением обязанностей непосредственно на рабочем месте и во время выездных переговоров;
- Уведомлять персонал об изменениях в распорядке, новых приказах и рекомендациях высшего руководства;
- Организовывать тренинги для повышения эффективности;
- Передавать месячные отчеты региональным менеджерам.
Продажа услуг
Услуги, продажей которых может руководить менеджер, довольно разнообразны. Здесь можно встретить все – от продажи абонементов в фитнес до курсов иностранных языков. Продажа такого вида услуг требует не меньшей сноровки, нежели продвижение фактического товара. Поэтому есть список качеств, которыми должен обладать человек, и лист обязанностей, которые исполняет человек, занимающий такую позицию:
- Грамотность в сфере предоставляемых услуг;
- Умение организовывать работу в сети;
- Выявление сегмента потребителей;
- Подбор персонала, который хорошо разбирается в предоставляемых услугах;
- Знание рекламодателей и налаживание связи с ними;
- Организация прямо акций;
- Создание базы и обзвон потенциальных покупателей.
Мы продаем будущий образ жизни клиента
Продажа — это обмен денег клиента на его более качественное будущее с вашими товарами и услугами. То есть благодаря продукту, который вы предлагаете, человек почувствует себя красивее, умнее, статуснее, компетентнее, сильнее, богаче; его жизнь станет немного интереснее; отношения — гармоничнее; работа — проще и удобнее…
Об этом и рассказывайте клиенту! Насколько ему будет комфортнее в костюме, сшитом на заказ. Как улучшится его здоровье, если он купит себе абонемент в фитнес-центр. Какими глазами на него будут смотреть любимые женщины, когда он пробежит марафон в школе бега (или на нее любимые мужчины, когда она посетит все SPA-процедуры).
На сколько ему будет удобнее в новом автомобиле.
Важное дополнение: не лгите и не обещайте того, что заведомо неисполнимо. Вы должны отвечать за свои слова. Только так можно получить «клиента на всю жизнь», а заодно обеспечить себя восторженными отзывами и рекомендациями.
Менеджер по продажам: описание специальности
Менеджер по продажам – это человек, в обязанности которого входит управление определенным отделом. Условно всех менеджерам можно разделить на представителей низшего, среднего, и высшего звена. Первые руководят несколькими людьми, остальные, могут заведовать десятками или сотнями сотрудником в разных городах и странах.
Слово «менеджер» пришло в русский язык из английского. Глагол «manage» имеет несколько значений, которые очень точно описывают главные качества представителя этой профессии. Перевести этот глагол можно как «руководить», «справляться».
Обычно, в обязанности менеджера входит:
- поиск и обзвон клиентов;
- встречи с ними;
- заключение договоров о сотрудничестве;
- проведение презентаций;
- продвижение рекламы;
- мотивация коллектива;
- мониторинг и повышение эффективности работы;
- сбор статистической информации.
Из всего перечисленного можно сделать вывод что менеджер – это душа фирмы, в которой он работает. Выбор «правильного» человека на столь важную позицию, автоматически увеличивает шансы компании на успех.
Система менеджмента
Менеджмент — популярное сегодня иностранное слово, звучит солидно и красиво. А что это такое?
Определений у понятия множество, если говорить не заумными терминами, то суть менеджмента заключена в следующем: это такая система управления, планирования и организации производства и коллектива, которая позволяет максимально эффективно добиваться поставленных целей.
А какие цели у любого предприятия или организации? Все стремятся получить прибыль при наименьших затратах, опередить конкурентов, выйдя в лидеры рынка, усовершенствовать процесс, решить социальные вопросы.
Менеджмент делится на уровни: высший, средний, низовой (или низший).
Как работать менеджером по продажам
Сегодня на рынке одни из самых востребованных специалистов — менеджеры по продажам.
Кратко суть этой работы можно выразить так — реализация товара. А уже сам этот процесс может быть различным по сложности и длительности, способам взаимодействия с торговыми и производящими организациями.
Менеджеры по продажам работают с потребительскими товарами, промышленной продукцией, в сфере услуг. Заняты они могут быть в оптовой и розничной торговле.
Оптом чаще всего продают продукты питания, алкогольные напитки, сантехнику, материалы для упаковки, строительные материалы, металлоконструкции.
Менеджеры высокой квалификации в розничной торговле особенно востребованы на рынке элитной продукции и там, где высока конкуренция. Разовые, но весьма дорогостоящие покупки (эксклюзивной мебели, авто, престижной недвижимости) требуют особого мастерства от менеджера.
А реализация услуг — вообще отдельная сфера продаж. Услуги не пощупаешь и в руках не подержишь, нужно быть классным специалистом, чтобы успешно трудиться в этой области — в области консалтинговых услуг, рекламы, маркетинговых исследований, рекрутинга.
Дополнительные навыки, необходимые менеджеру
- Помимо взаимодействия с клиентами, специалист обязан проводить сбор данных, наполнять информационную базу, периодически посещать выставки, проводить аналитическую рефлексию, составлять договора, вести первичную документацию и т. д.
- Профессионал в данной сфере обязан уметь грамотно планировать свой рабочий график и обладать практическими знаниями тайм-менеджмента.
- Некоторые организации требуют от кадров проявление креативности и творческого подхода. Профессионал обязан уметь использовать различные техники продаж, владеть методикой работы с воображением клиентов, навыком убеждения, аргументации и проведения успешных презентаций. Он должен отыскивать подход к каждому клиенту.
- Работник обязан ориентироваться в своей деятельности на итоговый результат, проявлять активность, полную заинтересованность в работе и готовность для постоянного усовершенствования. Как правило, специалист самостоятельно выполняет всю работу и несёт за неё полную ответственность.
- Требования относительно владения иностранными языками, зависит от работодателя. Чаще всего, обязательное владение английским языком требуют только те работодатели, чья компания имеет отношение к западной сфере деятельности.
Способы проверки остатка материнского капитала. Кто может получить сведения о средствах? Проверка остатка средств через госуслуги. Как проверить, если вы в другом городе? Читать подробнее
Плюсы и минусы профессии
Люди, которые ищут работу, интересуются не только тем, сколько получает менеджер по продажам. Они также хотят знать, какие недостатки и преимущества имеет эта профессия.
Плюсы:
- Если вы сообразительный и коммуникабельный человек, на такую работу можно устроиться без опыта. Некоторые компании позволяют совмещать студентам работу с учебой;
- Эта профессия научит вас разбираться в людях и понимать их мотивацию. Перед тем как стать менеджером, нужно изучить психологию людей. Со временем вы станете разделять клиентов на группы по поведению и сходным чертам характера;
- В крупных компаниях зарплата специалистов по продажам зависит от того, какие результаты он показывает. В первое время не стоит ожидать огромных бонусов. Чтобы понять, как заработать менеджеру по продажам, нужно постоянно учиться и максимально сконцентрироваться на работе с клиентами. За свое упорство вы получите хорошее денежное вознаграждение;
- Многие вчерашние студенты задают вопрос, стоит ли работать менеджером по продажам и насколько перспективная эта профессия? В сфере продаж проще всего продвигаться по карьерной лестнице. Если вы выполняете план и умеете правильно организовать работу, скорее всего, такому специалисту доверят обучение новых сотрудников. Со временем вам предложат руководящую должность, например, начальника отдела, состоящего из 2–3 человек. Благодаря этому вы сможете постепенно повышать свой уровень. В активных целеустремленных сотрудниках с опытом работы нуждаются многие международные компании, поэтому перспективы роста в этой профессии очевидны.
Минусы:
- Если не любите общаться с людьми и решать их проблемы, задумайтесь, стоит ли работать менеджером? Этот вид деятельности может стать для вас настоящей мукой. Человеку, который не готов ежедневно общаться с клиентами, следует поискать другую работу. Можно, например, узнать как стать фотографом и начать зарабатывать. Это касается тех людей, которые посвящают фотосъемке все свое свободное время;
- Если вы не умеете нормально относиться к отказам, такая работа может вызывать серьезный стресс, поскольку в 70-80% случае специалисты сталкиваются именно с отказами;
- Интересуетесь, как стать успешным менеджером по продажам? В первую очередь нужно постоянно показывать высокий результат. Если продажи упадут, несмотря на прошлые заслуги, вас все равно вызовут на «ковер».
Менеджер по продажам без опыта работы: испытательный срок
Вы студент 5 курса или выпускник вуза, в вашем резюме написано "на вакансию менеджер по продажам без опыта работы". Вас только что взяли на работу менеджером по продажам, и у вас есть 1 - 3 месяца испытательного срока, время чтобы проявить себя и доказать всем и себе, что эта работа по вам. Хорошая новость - этого времени вам вполне хватит.
Отлично, главное без паники, с чего же начать?
Работа менеджера по продажам одна из самых востребованных сегодня на рынке. Любой компании, чем бы она не занималась, нужны те, кто будет продавать товары или услуги компании, т.е. как раз менеджеры по продажам. Доход опытного менеджера по продажам и менеджера по продажам без опыта работы, как правило, отличаться в несколько раз и этому есть одна причина:
опытный продавец уже просидел 1-2 года без нормальных денег, набивая шишки и синяки в неэффективном общении с клиентами и в неудачных продажах. Постепенно он избавлялся от большинства своих ошибок и настроил свою модель поведения на более менее адекватную в работе со своими клиентами, выработал какую-то свою технику, технологию, которой он теперь пользуется в своих продажах и наконец то УРААА! сейчас может зарабатывать достойные деньги.
Дайте попробовать. Это всегда работает!
Далеко не все клиенты решатся отдать вам деньги сразу после вашего визита, какая бы блистательная презентация у вас ни была и как бы уверенно вы ни показывали товар.
Если клиент долго думает, подарите ему возможность бесплатно поработать с вами и самостоятельно оценить преимущества продукта. В этом случае у вас появится хороший повод приезжать или звонить раз в неделю и получать обратную связь.
Передача продукта в опытную эксплуатацию — лучший способ завоевать сердце клиента.
Спустя пару месяцев работы с вами клиент уже окончательно сформирует отношение к продукту. Конечно, вероятность отказа по-прежнему остается высокой, но тогда вы хоть будете уверены, что человек делает выбор осознанно. Попробовал, убедился, что это ему не по душе, — отклонил предложение. Или, наоборот, решил для себя, что бесповоротно влюбился в вас и ваши услуги.
Суть работы
Чаще всего, продукт реализуют линии посредников, которые доставляют его в торговые точки. Чтобы поток реализуемого товара был размеренным и непрерывным, следует определить и поддержать партнёрские взаимоотношения с покупателями.
Менеджер по продажам обязан создавать эту связь между потребителями, торговыми и изготавливающими предприятиями.
Следовательно, роль менеджера по продажам – реализация товара. Он обязан проконтролировать выполнения всеми сторонами договора взятых на себя полномочий и строго контролировать поставку товара. В его компетентности делать всё, чтобы клиент остался довольным приобретением и в дальнейшем обращался в компанию снова и снова.Виды товаров, с которыми работают менеджеры по продажам:
- потребительские изделия;
- товары промышленного назначения;
- обслуживание.
Большое распространение профессия менеджера получила в области оптовых продаж. В некоторых компаниях специалисты предпочитают связываться напрямую с клиентом (в особенности если работа ведётся с дорогостоящими услугами). Менеджеры в других фирмах, предпочитают связываться с компаниями-дистрибьюторами, одновременно совмещая несколько способов продаж.
Лучшая импровизация — подготовленная импровизация
Качество продавца определяется его умением жонглировать множеством заученных речевых модулей, называемых скриптами. Безусловно, не внушает доверия человек, который монотонно бубнит вызубренный текст про свои продукты или услуги, не меняя выражения лица и не проявляя никаких эмоций. Но заготовленные фразы воспринимаются совсем по-другому, когда продавец окрашивает их выразительностью и действительно верит в выгоды клиента.
Многие критикуют скрипты, считая, что они ограничивают полет творческой мысли. Но классно импровизировать на сцене может только тот актер, который мастерски владеет изученной ролью. Так же и в продажах.
У продавца от зубов должны отскакивать ответы на наиболее вероятные вопросы и возражения. Тогда в нужный момент он сможет четко изложить аргументы, а не мямлить: «Эээ… ну это… как его…»
Полезные советы
Для того чтобы понять, как стать хорошим менеджером, нужно ознакомиться с его основными правами и обязанностями:
- Научитесь выстраивать отношения с клиентами;
- Всегда отвечайте на все телефонные звонки. Если вы не имеете возможности делать это самостоятельно, нужно нанять помощников;
- Не обещайте клиенту того, что вы не в состоянии выполнить;
- Внимательно выслушивайте своих клиентов;
- Быстро рассматривайте любую жалобу;
- Помогайте клиентам даже в том случае, если вы не получаете с этого прибыль;
- Изучите продукт, который вы продаете до самых мельчайших деталей;
- Научитесь признавать свои ошибки.
Это далеко не все, что нужно знать чтобы стать менеджером и получать хорошую прибыль. Постоянно развивайтесь и учитесь. Это поможет вам достичь успеха в своей деятельности.
Подготовка — лучший друг продавца
Всегда готовьтесь к переговорам. Что за клиент? Чем занимается? Что про него известно? Какова история вопроса? Интернет и социальные сети вам в помощь.
Бой выигрывается до его начала.Почему этот этап столь необходим? Во-первых, если вы потрудитесь что-то узнать о клиенте, то у него ваш профессионализм вызовет как минимум уважение. Во-вторых, готовясь к встрече, продавцы, по сути, создают себе сценарий, по которому могут развиваться переговоры, и повышают свои шансы повлиять на то, что случится.
Компенсация при пожаре дома: материальная помощь, льготы, расчет выплат, необходимые документы, изменения в законодательстве. Читать подробнее
Встречают по одежке
Продавец как минимум должен представительно выглядеть. Не имеет значения, торгует он квартирами, 3D-принтерами, косметикой, компьютерными программами или топорами для лесорубов.
Вне зависимости от сферы деятельности или региона, в котором вы работаете, клиентам всегда приятнее общаться с людьми в свежих выглаженных рубашках, с подстриженными ногтями и в чистых ботинках.
Уровень доверия выше к тем, кто выглядит хорошо.Если вы наденете костюм, людям будет психологически легче отдать в ваши руки свои кровные деньги. Хотя бы просто потому, что такой внешний вид придает вам статусность и солидность.
Личностные качества менеджера по продажам
- Нацеленность на успешный результат своей деятельности. Даже если вы работаете не покладая рук, но не имеете конкретной цели – все усилия напрасны. Только высоко мотивированные люди способны идти к цели, расставляя свои задачи по приоритетности и продвигаясь к ним шаг за шагом. Такая личность не только достигнет желаемого, но и поможет всей команде прийти к успеху.
- Коммуникативные навыки. Хорошего менеджера можно узнать по его манере общения. Его речи чиста и не сбивчива, он уверен в том, о чем говорит, он всегда внимательно слушает и реагирует на слова собеседования. Другими словами – он обладает навыками высокоэффективной коммуникации. Именно это качество помогает располагать, убеждать, и, впоследствии, продавать.
- Умение противостоять стрессовым ситуациям. Каким бы профессионалом ни был человек, работа с людьми все равно не обойдется без конфликтных ситуаций и форс мажоров. Сделки часто срываются, люди меняют свое мнение, техника выходит из строя, а сотрудники болеют. Все это, бесспорно, неприятно, но профессионал своего дела не позволит ни единому из этих происшествий повлиять на свой настрой. Нужно уметь быстро находить решение, а не посыпать голову пеплом после провала плана.
- Способность к обучению. Чтобы выжить, необходимо уметь быстро подстраиваться под новые правила и обстоятельства. Меняются правила, законы, вид продукции, и техники продаж. И только человеку, мозг которого приспособлен к постоянному обучению, сможет остаться на гребне волны. Те, кто раздумывает, не соглашаясь изменить свой привычный способ мышления, не получит работу менеджера по продажам.
Хочу работать менеджером
Если вы решили выбрать такую специальность, нужно представлять себе, как работают менеджеры, в какой сфере лучше себя применить.
Например, можно выбрать профессию менеджера по рекламе, по работе с клиентами, по маркетингу, менеджера по развитию, по управлению персоналом.
Еще варианты: менеджер по туризму, по внешне-экономической деятельности, по управлению проектами, на производстве востребованы менеджеры по системе менеджмента качества.
Бренд-менеджер занимается продвижением бренда. PR–менеджер осуществляет паблик рилейшнз — связи с общественностью с целью продвижения товаров и услуг потребителям, создания положительного имиджа компании.
Что ценят работодатели у претендентов на вакансии менеджерских позиций? Желательно высшее образование по какой-то профессиональной специализации, опыт работы (хотя бы на уровне практики или стажировки). Весьма приветствуется владение иностранными языками.
Вопросы и ответы
Может ли банкрот физ лицо после завершения процедуры банкротства работать по найму менеджером по продажам? Согласно классификатора менеджер относится к руководителям.
В течение трех лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления юридического лица, иным образом участвовать в управлении юридическим лицом.
Максим,
Да, физическое лицо после признания банкротом может работать менеджером по продажам. Т.к. менеджер по продажам — это не орган управления юридического лица.
Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.
Спустя 4 месяца (испытательный срок был поставлен 3 месяца), работы в компании, мой руководитель обьявил, что я не справился со своими обязанностями и попросил написать "по собственному желанию" или меня уволят "по статье".
Я работаю в торговой сфере, менеджером по продажам и имею все это время план продаж, выполнить который на 100% мне ни разу не удалось. Мой руководитель ссылается только на невыполнение плана продаж, в остальном я со своими обязанностями справлялся. Дисциплинарных выговоров не имею.
В моем трудовом договоре нет ни слова о выполнении плана продаж, в перечне должностных инструкций, который я подписывал, упоминается только косвенно: "3.4 Проводит мероприятия, направленные на выполнение плана продаж".
Я не хочу уходить по собственному желанию, не получив хоть какие-нибудь отступные.
На что я могу рассчитывать и на какие нормы ссылаться?
Тимофей!
Заставить вас увольняться по собственному желанию не могут. Законом не предусмотрено такого основания для увольнения, как «невыполнение плана продаж».
Я не хочу уходить по собственному желанию, не получив хоть какие-нибудь отступные.Вы можете обсудить с работодателем вариант с увольнением по соглашению сторон с дополнительной выплатой определенной компенсации (например 2-3 оклада).
(ред. от 30.12.2015)
Статья 78. Расторжение трудового договора по соглашению сторон
Трудовой договор может быть в любое время расторгнут по соглашению сторон трудового договора.
Тимофей!
За то что Вы не выполняете план продаж, Вас не имеют право уволить по «статье» (негативному основанию).
Так как в трудовом кодексе РФ четко перечислено какие основания могут быть у работодателя, чтобы Вас уволить.
Статья 81. Расторжение трудового договора по инициативе работодателя
[Трудовой кодекс РФ] [Глава 13] [Статья 81]
1) ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем;
2) сокращения численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;
3) несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации;
4) смены собственника имущества организации (в отношении руководителя организации, его заместителей и главного бухгалтера);
5) неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание;
6) однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей:
а) прогула, то есть отсутствия на рабочем месте без уважительных причин в течение всего рабочего дня (смены), независимо от его (ее) продолжительности, а также в случае отсутствия на рабочем месте без уважительных причин более четырех часов подряд в течение рабочего дня (смены);
б) появления работника на работе (на своем рабочем месте либо на территории организации — работодателя или объекта, где по поручению работодателя работник должен выполнять трудовую функцию) в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
в) разглашения охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, в том числе разглашения персональных данных другого работника;
г) совершения по месту работы хищения (в том числе мелкого) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением судьи, органа, должностного лица, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях;
д) установленного комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушения работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия (несчастный случай на производстве, авария, катастрофа) либо заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий;
7) совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя;
7.1) непринятия работником мер по предотвращению или урегулированию конфликта интересов, стороной которого он является, непредставления или представления неполных или недостоверных сведений о своих доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера либо непредставления или представления заведомо неполных или недостоверных сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруга (супруги) и несовершеннолетних детей, открытия (наличия) счетов (вкладов), хранения наличных денежных средств и ценностей в иностранных банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации, владения и (или) пользования иностранными финансовыми инструментами работником, его супругом (супругой) и несовершеннолетними детьми в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, если указанные действия дают основание для утраты доверия к работнику со стороны работодателя;
8) совершения работником, выполняющим воспитательные функции, аморального проступка, несовместимого с продолжением данной работы;
9) принятия необоснованного решения руководителем организации (филиала, представительства), его заместителями и главным бухгалтером, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб имуществу организации;
10) однократного грубого нарушения руководителем организации (филиала, представительства), его заместителями своих трудовых обязанностей;
11) представления работником работодателю подложных документов при заключении трудового договора;
12) утратил силу;
13) предусмотренных трудовым договором с руководителем организации, членами коллегиального исполнительного органа организации;
14) в других случаях, установленных настоящим Кодексом и иными федеральными законами.
Порядок проведения аттестации (пункт 3 части первой настоящей статьи) устанавливается трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, локальными нормативными актами, принимаемыми с учетом мнения представительного органа работников.
Следовательно вас поэтому и пугают, чтобы Вы написали заявление по собственному желанию, так как уволить сотрудника по статье затруднительно.
При этом данное увольнение можно обжаловать через суд.
Вот пример судебной практики в пользу работника.
Из Решения Арсеньевского городского суда Приморского края от 13.07.2009 Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску К. к индивидуальному предпринимателю Х. о восстановлении на работе, взыскании среднего заработка за время вынужденного прогула и компенсации морального вреда, суд установил следующее. К. обратилась в суд с вышеуказанным иском, обосновав свои требования тем, что 14 июня 2008 г. была принята Х. на должность продавца-консультанта. Приказом Х. она была уволена за ежемесячное невыполнение плана по итогам работы за последние пять месяцев. В трудовой книжке была сделана запись: «Уволить по соглашению сторон, п. 4 ст. 77 ТК РФ». Но данная статья предусматривает увольнение по инициативе администрации, а не по соглашению сторон. Истица считает увольнение незаконным, поскольку Трудовым кодексом не предусмотрено увольнение работника за невыполнение плана по инициативе администрации. Ответчик Х. в судебном заседании иск не признал, пояснив, что в магазине на отдел и на каждого продавца имеются планы. Истица план не выполняла, по итогам работы за шесть месяцев 2009 г. у нее самые низкие показатели. Поэтому был издан приказ о ее увольнении, на общем собрании была объявлена причина увольнения. При увольнении истицы отдел кадров допустил ошибку, он уволил ее по п. 5 ст. 81 ТК РФ за невыполнение трудовых обязанностей, но готов внести исправление в трудовую книжку. Дисциплинарных взысканий за невыполнение трудовых обязанностей на истицу не налагалось. Как следует из объяснений ответчика, фактически истица была уволена на основании п. 5 ст. 81 ТК РФ за неоднократное неисполнение без уважительных причин трудовых обязанностей, а в приказе об увольнении допущена ошибка. Кроме того, ст. 81 ТК РФ не предусматривает в качестве основания для увольнения работника невыполнение плана. Поэтому увольнение истицы за ежемесячное невыполнение плана незаконно и она подлежит восстановлению на работе.Таким образом, суд установил, что иск К. является обоснованным и подлежит удовлетворению, однако размер компенсации морального вреда явно завышен и не соответствует требованиям разумности и справедливости, в силу чего его необходимо уменьшить.
Насколько я понимаю, испытательный срок у Вас прошел, значит уволить Вас могут только по общим основаниям (указаны в ст. 81 ТК РФ). И в соответствии с п. 3 ст. 81 ТК РФ, если Вы не справляетесь со своими обязанностями, то это должно быть подтверждено результатами аттестации, если аттестация не проводилась, значит для увольнения оснований по этому пункту нет.
Тимофей
Тимофей, добрый вечер. Все же для более предметного диалога желательно ознакомиться с Вашим трудовым договором, должностной инструкцией — выложите пожалуйста данные документы, персональные данные при этом можете скрыть.
Уволить по статье могут и за невыполнение плана продаж. Например, достаточно в этой связи объявить работнику дисциплинарное взыскание.
Статья 192 ТК РФ
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
И после чего, есть перспектива применение нормы статьи 81 ТК РФ
Трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях:5) неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание;
Только пока это всего лишь теоретические выкладки необходимо понять в связи с чем и насколько обоснованно с Вас требуется выполнять 100% плана продаж.
Тимофей!
да заставить уволится по собственному вас не имеют права, поскольку в ТК РФ отсутствуют такие основания как -не достижения плана продаж.
Тимофей
конечно если вас уволят по инициативе работодателя то вы сможете обжаловать данное увольнение в суде, но если работодатель будет чинить вам различные препятствия в вашей трудовой деятельности делая ее не комфортной то имеет смысл расторгнуть труд договор по соглашению сторон.
Согласно статье 78 Трудового кодекса РФ Расторжение трудового договора по соглашению сторон.Трудовой договор может быть в любое время расторгнут по соглашению сторон трудового договора.
составьте в этом случае
Соглашение о расторжении в 2-х экземплярах для вас и работодателя.
На экземпляре работодателя рекомендуется расписаться за получение своего экземпляра «Экземпляр соглашения получил. Подпись, дата» (ч. 1 ст. 67 ТК РФ).
в соглашение необходимо включить следующие пункты:
-дату прекращения трудовых отношений (последний день работы работника) и
размер компенсационных выплат, «крайний» срок выплаты.
-обязательно надо указать что это обоюдное желание работника и работодателя расторгнуть трудовой договор по соглашению сторон — «Соглашение подписано сторонами (работником и работодателем) добровольно, на основании их свободного волеизъявления и без чьего либо принуждения».
Источники
Использованные источники информации.
- https://arenateam.ru/personal/instruction/menedzher-po-prodazham.html
- https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2018/11/15/9-pravil-kotorye-dolzhen-znat-kazhdyj-menedzher-po-prodazham/
- https://homeurist.com/trud/rabota/menedzher-po-prodazham.html
- http://kakbiz.ru/professii/kak-stat-menedzherom-po-prodazham-s-nulya.html
- http://megapoisk.com/kak-rabotajut-menedzhery-sut-professii
- https://wintobe.ru/manager-po-prodajam-bez-opita.html
Также интересно
Комментарии (0)
Поделитесь своим мнением о статье.
Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.