Как выглядит гарантийный талон

Гарантийный талон: правила составления, написания, оформления. Можно ли получить ремонт по гарантии, не имея гарантийного талона, и что делать, если продавец отказывает в сервисе?. Что такое гарантия: сроки действия, сроки гарантийного ремонта, что делать, если отказали в гарантии, - советы юристов и экспертов Product-test.ru

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

• соразмерного уменьшения цены;
• замены товара на аналогичный;
• бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
• возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Гарантийный талон на стоматологические услуги

Гарантийный талон может предоставляться не только на товары, оборудование, бытовую технику, но и на услуги, например, стоматологические.

В каждой стоматологической клинике есть свой перечень услуг, на которые дается гарантия, например:

• пломбирование;
• протезирование;
• хирургическое лечение зуба.

При этом гарантийные обязательства действуют только при соблюдении таких важных условий:

• пациент соблюдает рекомендации, описанные в гарантийном талоне или приложении к нему;
• пациент регулярно проходит профилактические и контрольные осмотры у стоматолога.

В гарантийном талоне на стоматологические услуги должна присутствовать следующая информация:

• наименование клиники, ее адрес, телефон;
• Ф. И. О. пациента;
• условия гарантийного обслуживания;
• Ф. И. О. врача, его подпись;
• описание выполненных работ по стоматологии, установленные компоненты и др.;
• дата окончания гарантии.

Чтобы подтвердить серьезность намерений, нужно перечислить продавцу квартиры предоплату. Казалось бы, ничего сложного: оформили расписку, отдали деньги и все. Вы собираетесь дать задаток за квартиру? Заранее ознакомитесь, как его правильно оформить, ведь пара неточностей может привести к тому, что вы останетесь без денег и без квартиры. Читать подробнее

Как восстановить гарантийный талон?

Если вы потеряли гарантийный талон, но чек у вас есть, то вы можете обратиться к директору магазина, где покупали товар. Обращаться нужно с заявлением, составленным в письменной форме.

В заявлении следует попросить продавца предоставить новый гарантийный талон по причине утерянного старого талона.

А вообще можно и не восстанавливать этот документ. Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца.

Потому что в законе «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае каких-либо проблем с купленным товаром, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями, даже не имея на руках документов на товар.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

• возврат денег в течение 10 дней;
• обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
• устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Условия гарантии

Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

1. Вариантах сервисного обслуживания;
2. Условиях его проведения;
3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

Скачать (, 36KB)

Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.

Типовые бланки свидетельства о гарантии

Пример готового свидетельства  на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание  оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

2. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
3. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины  отказа в обслуживании

1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

6. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
7. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями                                                                          Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента)                    «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

М.П.

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________  О.М. Брондонюк

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2019 году?

К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался. И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя.

Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии.

В качестве доказательств покупки телефона в том или ином магазине может служить:

• коробка из-под телефона, где есть штрих-код, а также книжечка или любая другая эксплуатационная документация;
• договор купли-продажи;
• свидетельские показания. Если телефон был куплен в присутствии третьих лиц, то нужно попросить их дать показания, то есть, подтвердить факт покупки телефона в конкретном магазине.

Но как доказать, что гарантия на телефон еще не закончилась? Если день покупки установить невозможно, тогда срок гарантии исчисляться с даты изготовления товара.

Что делать, если сотрудник магазина отказывается принимать вышедший из строя телефон, который находится на гарантии, но у покупателя нет никаких документов на него?

В этом случае рекомендуется написать претензию на имя директора магазина, указав детально причину обращения и требования к продавцу, например, требование поменять телефон на рабочий.

Если дирекция никак не реагирует на жалобу, тогда покупатель может обратиться с заявлением в суд.

Как должен выглядеть гарантийный талон? Как его заполнить?

Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар. В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:

• описание товара (изделия);
• серия, номер товара, модификация;
• название торговой точки, где был приобретен товар;
• реквизиты продавца – адрес нахождения магазина, телефон;
• дата покупки товара;
• печать магазина.

Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.

Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.

Ошибки при заполнении гарантийного талона на бытовую технику и другие товары

Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон. Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: «Самсунг», Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:

• Вносят в гарантийный талон не данные магазина, где продается бытовая техника, а данные производителя. Это неверно. Сведения о производителе должны содержаться только в документах на товар.
• Нет подписи человека, продающего бытовую технику или печати магазина, где продается техника. Наличие только одной печати без подписи – это вариант неполного, а значит, неправильного заполнения гарантийного талона. Если не будет подписи и фамилии человека, оформившего покупку, то тяжело будет понять, какой сотрудник продал холодильник, микроволновку и др.
• Если бытовая техника доставляется курьером, то недопустимо, чтобы гарантийный талон подписывал курьер. Документ должен быть заранее заполнен сотрудником магазина, продающего бытовую технику.

Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:

• На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: наименование продавца, дата продажи бытовой техники, подпись ответственного лица, печать магазина, Ф. И. О. продавца. Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.
• Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: номер партии поставки товара представительству Bosch в России: модель, дата изготовления, код LSS, производитель. Графу «Сведения о продавце» должен заполнять сотрудник магазина вручную при продаже техники. Он должен указать такие данные: наименование магазина, его адрес и телефон, дата продажи товара, стоимость (цифрами и буквами), расчетный документ, Ф. И. О. ответственного продавца, осуществляющего продажу товара, подпись, печать.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Гарантийные обязательства

Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца. Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты. Однако необходимо помнить о том, что не всегда использование талона допустимо.

Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года.

Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:

1. Начало срока определяется с момента покупки.
2. Ремонт аппаратуры обязан осуществлять продавец, но при отсутствии вины покупателя.
3. Срок самого обслуживания не должен превышать одной недели.
4. Продавец не обязан исправлять товар, если выяснится, что его эксплуатация была неправильной или был ранее осуществлён ремонт неуполномоченным лицом.
5. Продавец не обязан выдавать аналогичное оборудование на тот срок, в течение которого проводится ремонт.

Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.

Что должен зафиксировать продавец

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

• Описание изделия (услуги);
• Модификация;
• Номер серии;
• Дата покупки;
• Наименование торговой сети;
• Реквизиты продавца (адрес, телефон);
• Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Виза на Гоа для россиян: как заполнить анкету на электронную визу; где подавать заявление на визу российским заявителям; какие визы открывает Посольство и сколько это стоит. Нужна ли виза в Индию на Гоа россиянам и белорусам в 2019 году. Стоимость и получение ее по прилету в аэропорту. Правила нахождения в стране, документы и сроки оформления долгосрочной визы. Читать подробнее

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

• кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
• заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть?

Да, можно. Опять же нужно опираться на закон «О защите прав потребителей», на статью 18.

При этом покупатель имеет право требовать от продавца:

• обменять товар на другой такой же, но исправный;
• вернуть деньги за товар.

Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.

При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника (телевизора и т. п.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

• Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
• Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
• Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
• Не заполнение талона.

Последняя ситуация вовсе не редкость для российского сервиса. Отказ со стороны техцентра в обслуживании будет расценен как нарушение прав потребителей. Согласно букве закона, покупатель может предъявлять претензии в течение 2 лет, имея на руках лишь кассовый чек.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Как выглядит талон на ремонт ПК по договору на гарантийное обслуживание?

Чтобы избежать проблем с гарантийным ремонтом, внимательно отнеситесь к оформлению гарантийного талона.

Скачать бланк гарантийного талона на ремонт компьютеров

О чем должен знать производитель техники или продавец? Сам талон должен состоять из нескольких частей.

Основная часть содержит информацию о наименовании товара, его модели и серийном номере, продавце, а также импортере, дату продажи и продолжительность гарантийного срока. Обязательно следует указать данные продавца.

При возможности, можно разместить на ней адреса ремонтных мастерских со схемой проезда к ним. Отдельно стоит выделить место для печати, проставляемой продавцом. На основной части должно содержаться его название «Гарантийный талон». Информацию об условиях гарантии разместите на оборотной его стороне.

Где найти образец гарантийного талона?

О заполнении гарантийного талона на ремонт бытовой техники, читайте тут.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте по ссылке: 

На остальной части талона расположите отрывные купоны, возле которых оставьте место для отметок о проведенных ремонтных работах. Лицевая сторона купонов заполняется продавцом и скрепляется его печатью.

Вся эта информация также заверяется печатью сервисного центра. При наступлении гарантийного случая отрывной купон забирает сервисный центр, в то время как основная часть талона всегда должна быть у покупателя. Этими правилами должен руководствоваться продавец или сервисный центр. 

Будучи в роли покупателя, обязательно проследите, чтобы в гарантийном талоне обязательно было следующее: 

• подробное описание товара. Недостаточно вписать в него только серийный его номер. Добейтесь указания его полного наименования и модели. Это позволит конкретизировать предмет покупки и при передаче его на гарантийный ремонт никаких вопросов у сервисной организации не возникнет. В противном случае затянется не только время его непосредственного ремонта. Процесс доказывания, что данный гарантийный талон имеет непосредственное отношение к неисправной покупке, также потребует немало времени и нервов;
• точная дата реализации товара. Это позволит точно рассчитать период времени, в течение которого действует гарантия;
• срок гарантии. Его продолжительность зависит от решения изготовителя товара. Если речь идет об импортном товаре, то срок гарантии на него не должен быть меньше установленного в РФ на аналогичный товар;
• информация о продавце. Его наименование (по юридическим лицам) или полное имя (по индивидуальным предпринимателям), адреса, реквизиты;
• подпись лица, заполнившего талон, скрепленная печатью продавца.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Заполнение гарантийного талона

Гарантийный талон заполняется при передаче товара от продавца к покупателю. Вносить все необходимые данные в него должен именно продавец. В грамотно заполненном документе обязательно должна содержаться следующая информация:

• полное название товара, его модель и серийный номер. Многие продавцы допускают ошибку, внося в соответствующее поле только серийный номер. Впоследствии это может привести к путанице;
• гарантийный срок. Он устанавливается исключительно производителем с учетом законодательных актов Российской Федерации. Соответственно, продолжительность указанного в талоне срока не должна быть меньше лимита, установленного законодательством;
• информация о продавце. Указывается наименование компании, а также имя, фамилия и отчество ее уполномоченного представителя. Следует обратить внимание на то, что многие продавцы вносят данные о производителе товара, а не о себе. Это неправильно. В талоне должны значиться реквизиты той компании, которая занимается реализацией;
• подпись и печать продавца;
• условия гарантии. Их разработкой занимается производитель на основе данных о правилах эксплуатации товара. В этом пункте даже могут быть прописаны варианты конкретных гарантийных случаев: крупные компании подходят к заполнению этой части документа максимально внимательно, чтобы снизить потенциальные риски.

Чем можно заменить талон на гарантийный ремонт?

Основным документом, предоставляющим право покупателя реализовать право на проведение бесплатного ремонта техники. является именно гарантийный талон на него. Но его отсутствие или утеря не будут помехой в проведении ремонтных работ. Ведь покупатель сможет доказать факт покупки товара у конкретного продавца и другими способами.

Это может быть письменный договор купли-продажи товара, кассовый или товарный чек на него, заказ-наряд. Это не исчерпывающий перечень документов. Можно использовать и любые другие доказательства приобретения товара, оказавшегося неисправным. Главное, чтобы они содержали данные о продавце, времени и месте реализации товара.

Крупные изготовители бытовых товаров или техники имеют свои фирменные гарантийные талоны, которые разрабатываются его специалистами наряду с правилами по использованию товара. Их наличие свидетельствует о серьезном отношении производителя товара к вопросам поддержания его качества и незамедлительном устранении выявленных недостатков теми сервисными центрами, адреса которых он указал.

Они для удобства потребителей могут располагаться и за пределами страны. Такие  гарантийные талоны передаются производителями реализаторам товара вместе с ним. На продавцов и импортеров возлагается обязанность правильного и полного его заполнения в целях соблюдения интересов потребителей.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

• Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
• Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
• Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
• Руководство пользователя на русском языке;
• Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Всю юридическую значимость как договора купли-продажи несет обыкновенный товарный чек. Именно он должен использоваться при направлении претензий к качеству сделанной покупки.