Вопрос по ипотеке сбербанк куда звонить

Консультация по ипотеке в Сбербанке онлайн и по телефону горячей линии. Ответы на самые популярные вопросы по ипотеке Сбербанка.

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка
За сколько вы дозвонились до Сбербанка?

• Удалось дозвониться за менее чем 1 минуту
• Ждал 1-5 минут
• Не дозвонился, ждал долго
• Ждал ответа долго, более 5 минут
• Вызов был сброшен

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

Консультация по ипотеке: о чём спрашивают сотрудников банка?

Ипотечным консультантам приходится каждый день отвечать на сотни и тысячи звонков. Работник банка должен уметь находить контакт с любым клиентом. Некоторые граждане видят в собеседнике психолога, с которым хочется поговорить по душам. Другие, наоборот, ведут себя неадекватно и ругают банковских специалистов.

Особенно сложно общаться с клиентами, плохо владеющими русским языком или имеющими выраженные дефекты речи. Не все люди умеют ясно выражать свою мысль. Консультант вынужден выяснять, в чём состоит запрос клиента. На сайте Сбербанка указан перечень вопросов, которые люди чаще всего задают сотрудникам финансовой организации. Рассмотрим ответы на некоторые из них.

Как погашается ссуда?

Ипотечный кредит погашается равными долями согласно утверждённому графику платежей.

Укажите размер комиссионного вознаграждения, взимаемого за предоставление ссуды?

Комиссия за выдачу жилищного займа Сбербанком не взимается.

Можно ли оформить залоговую квартиру в долевую собственность?

Да, такая возможность предусмотрена условиями договора. Недвижимость оформляется в общую собственность получателя кредита, созаёмщиков и членов их семей.

В чьей собственности будет находиться залоговая квартира?

Собственником кредитуемого объекта является заёмщик. На квартиру накладывается обременение в виде ипотеки, ограничивающей права собственности владельца помещения. Для совершения любых операций с залоговой квартирой хозяину жилплощади потребуется разрешение Сбербанка.

Проверяет ли банк платёжеспособность потенциальных контрагентов?

Размер ссуды определяется исходя из финансового положения заёмщика и созаёмщиков.

Я одинокая мама, мне 30 лет. Могу ли я оформить льготную ипотеку?

Одинокий родитель может воспользоваться специальной программой под названием «Молодая семья». Данный финансовый продукт предоставляется на льготных условиях. Подробную консультацию по данной программе можно получить в офисе Сбербанка.

Как определяется максимальная сумма кредита?

Размер ссуды зависит от величины доходов соискателя и стоимости залогового обеспечения.

Есть ли возможность как-то снизить переплату по займу?

Существует много способов снизить процентную ставку. Получателю займа следует воспользоваться льготными кредитными программами и оформить материнский капитал. Досрочное погашение ссуды также позволит сэкономить значительную сумму. Скидки по процентам предоставляются участникам зарплатных проектов Сбербанка и контрагентам, использующим электронный сервис ДомКлик.

Как рассчитывается процентная ставка по ипотеке?

Ставка зависит от типа кредитной программы, срока договора, объёма первоначального взноса и финансового состояния семейного бюджета соискателя.

Мне 21 год. Могу ли я оформить ипотеку?

Сбербанк выдаёт ссуды гражданам в возрасте от 21 года.

Где оформить ипотеку?

Ссуда оформляется в одном из филиалов Сбербанка, расположенном по месту прописки заёмщика или созаёмщика. Участники зарплатных проектов имеют возможность подписать кредитное соглашение по месту нахождения фирмы-работодателя.

Какую жилплощадь можно приобрести на заёмные средства?

Ипотечный заёмщик может купить жилую недвижимость на первичном или вторичном рынке. Объект не должен находиться в аварийном состоянии и иметь обременение, связанное с правами третьих лиц.

Зачем нужна консультация специалиста при оформлении ипотеки в Сбербанке

Человеку, собирающемуся оформить ипотеку, придётся проанализировать большой объём информации. Он должен изучить условия ипотечных программ Сбербанка и выбрать застройщика, занимающегося реализацией квартир в новостройках. Далее необходимо произвести расчёт полной стоимости кредита и размер ежемесячного взноса. Банк не будет рассматривать заявку на кредит без соответствующего пакета документов. Далеко не все соискатели знают, какие бумаги нужно предъявить менеджеру. Список документов, указанный на сайте Сбербанка, не является исчерпывающим.

Существует много криминальных схем, используемых для отчуждения недвижимого имущества. Если человек не обладает должной юридической подготовкой, то он с большой долей вероятности станет жертвой преступников. Многие граждане думают, что они идеально соответствуют требованиям Сбербанка и смогут получить ипотеку без особых проблем.

Мечты о скором решении жилищного вопроса быстро рассеиваются после отклонения заявки кредитным комитетом. Большая часть российских граждан слабо ориентируется в страховых продуктах. Многие люди смотрят только на процентную ставку по кредиту, забывая о том, что услуги страхования значительно увеличивают стоимость заёмных средств.

Оформление ипотеки предполагает учёт большого количества различных нюансов и мелочей. Предварительная консультация по ипотеке в Сбербанке поможет человеку избежать типичных ошибок, сэкономить нервы, время и денежные средства.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с до по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с и продолжаются до . Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.
Читайте также: Что делать, если потерял кредитную карту?

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.