Если опоздал на поезд как поменять билет

Вы опоздали на поезд? Не паникуйте: в этой неприятной ситуации можно найти выход. Что делать, если опоздал на поезд? Как сдать билет и вернуть деньги? На эти вопросы ответим далее в статье. Как можно вернуть железнодорожный билет, если опоздал на поезд? Какие права имеет пассажир в случае его опоздания на поезд?

Можно ли сесть на поезд на следующей станции, если опоздал?

Если вы решили догнать ушедший поезд, то вам необходимо знать, где находится следующая станция. Можно догнать на своём автомобиле или вызвать такси для этого.

Невысокая скорость поезда позволяет догнать состав на следующей станции. Даже если маршрут вам незнаком, то найти станцию поможет навигатор.

Получилось догнать поезд? Тогда смело занимайте своё законное место в вагоне, даже если проводница успела продать это место другому пассажиру.

Ведь в правилах о ж/д перевозках ничего не говорится о том, на какой из станций пассажир обязан сесть в поезд.

Данный способ хорош тем, что на него не затрачивается много времени и финансов. Правда, всегда есть риск просто не успеть догнать поезд и остаться «с носом» в незнакомом месте. Да и не каждый таксист согласится догонять уходящий состав.

Можно ли вернуть деньги за билет?

Вернуть деньги за билет можно, но неполную его стоимость.

Причина в том, что стоимость ж/д билета включает в себя оплату нескольких услуг:

• пользование ж/д инфраструктурой;
• стоимость места в вагоне (плацкарта);
• страховой тариф;
• сервисные сборы.

Сколько денег вернут?

РЖД обязуется при возврате возместить все расходы, кроме стоимости плацкарты и сервисных сборов.

Если пассажир желает возобновить действие билета, то ему придётся доплатить сумму, аналогичную стоимости плацкарты.

Временной лимит

В законе также указан временной период, в течение которого опоздавший пассажир может обратиться в кассы ж/д для возврата или переоформления проездного документа:

• в общем порядке: 12 часов с момента отхода поезда;
• в порядке исключения: 5 суток, если опоздание случилось по причине болезни пассажира или несчастного случая.

Если вы не успели к отходу поезда по уважительной причине или из-за обстоятельств, не зависящих от вас, это даёт вам преимущество во времени. Правда, для этого необходимо предоставить документальное подтверждение (например, справку из больницы).

Правила возврата и переоформления билета распространяются только на маршруты дальнего следования. Если вы опоздали на пригородный поезд, где места не указываются, то деньги за неиспользованный билет вам не вернут.

Ваш поезд уже ушел? Ничего страшного!

Спокойно идем в кассу. Всего пара сотен рублей доплаты за место, и Вы уже едете на другом поезде в том же направлении. Главное – постарайтесь не опаздывать более 12 часов.

Есть только одна проблема – Вам придется объяснить это кассиру, который, скорей всего, эти правила не знает. Но в этом я Вам помогу – предоставлю все необходимые документы.

Выписка из «Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»

Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая, в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который проездной документ (билет). (соответствует статье 83 Устава железнодорожного транспорта)

Ссылки на документы в конце статьи.

Сдача билета

Что делать если отменили рейс на самолет

Возвращать билет должен человек, на которого он был ранее оформлен. Сделать это можно только в ЖД-кассе при наличии следующих документов:

• паспорт или иная бумага, подтверждающая личность;
• бумажный билет или номер электронного купона.

Дополнительная информация! Осуществить возврат можно только на станции отправления в течение 12 часов по отбытии поезда с пункта отправления. Возврат на закордонные поезда возможен в течение одного часа после отбытия.

При опоздании на поезд обратившемуся в кассу пассажиру могут вернуть полную стоимость проездного талона, исключая следующие издержки:

• Суммы уплаченной за использование вагона и места. Она входит в стоимость посадочного талона и может составлять от 35 до 75%.
• Также сюда входит стоимость сервисного обсаживания сайта .
• Придется заплатить за проведение операции по возвращению билета.

В итоге, после вычета всех издержек опоздавший пассажир сможет получить до 50% от полной стоимости своего билета. Следует учитывать, что при опоздании по вине РЖД можно требовать возмещения полной стоимости.

Как выглядит ЖД билет

При возвращении билетов на электропоезд «Сапсан» вернуть свои деньги можно на общих законодательных основаниях, поскольку он является транспортом внутреннего назначения. Но есть несколько нюансов по спецтарифам на данном рейсе:

• прежде всего, согласно тарифу «туда-обратно», сдать электронные билеты можно только при условии одновременного возвращения посадочных талонов в оба конца;
• вначале нужно оформить возврат посадочного талона в обратном направлении, а затем приступать к билету под графой «туда».

К примеру, если маршрут езды поезда С. Петербург – Н. Новгород, то в начале следует сдать посадочный талон из Нижнего Новгорода, потом из Петербурга. При оформлении понадобится паспорт. Причина, по которой человек отказывается от поездки, может быть абсолютно любая, поскольку законодательно деньги должны быть возвращены, даже если пассажир просто передумал ехать.

Как вернуть билет при опоздании

Если пассажир опоздал на поезд, он может вернуть часть денежных средств, уплаченных за билет:

1. Сдать билет;
2. Обязательно, чтобы сдавал билет указанный в нем человек, с паспортом;
3. Возврат допускается исключительно при условии проставления подписей во всех квитанциях;
4. Если приобретение документа было по безналу, деньги переводятся на указанный в заявлении банковский счет.

Как вернуть проездной документ на поезд в случае опоздания?

В случае опоздания на поезд, не стоит переживать, идите в железнодорожную кассу вокзала, и верните проездной билет с возмещением части его стоимости. 

Внимание! В случае опоздания на поезд оформить возврат проездного документа через сайт РЖД нельзя, только лично.

Для возврата проездного билета лично, обратитесь в железнодорожную кассу с необходимыми документами:

• Документ, подтверждающий личность;
• Распечатанный купон или проездной документ. В случае если заказали проездной документ через сайт РЖД и не распечатали купон, сообщите кассиру номер электронного билета.

Верните билет в течение 12 часов после отправления ж/д поезда от места, где вы должны были сесть, если этот срок будет пропущен, то потраченные деньги уже будет не вернуть.

Возвращайте билет в период от 20 минут до 3 часов с момента отправки состава от места вашей посадки, в этот период процедура возврата будет не сложная.

Можете оформить возврат и в течение 5 дней с момента отправки состава с вашей станции, но только в том случае, если опоздание произошло по уважительной причине (заболевание, авария, несчастный случай и пр.). При возврате представьте документы, подтверждающие уважительность причины (справка с ЛПУ или ГИБДД).

Возвращая билет после истечения 3 часов с момента отправки поезда с места вашей посадки, напишите претензию, которая будет рассматриваться в течение месяца. Претензию и билет предъявляете в железнодорожную кассу на вокзале. Денежные средства будут зачислены на вашу банковскую карту в период 7-30 дней после того как оформлен возврат.

Важно! Если возвращаете проездной документ не на той станции, с которой должны были отправляться, то возврат проездного документа можно оформить в претензионном порядке.

Для железнодорожных составов, следующих в страны СНГ или Прибалтики, то есть требуется пересечение границы России, осуществляйте возврат билета не позднее 60 минут с момента отправки поезда от места вашей посадки. В случае с электронным билетом, вы прошли электронную регистрацию, значит, проездной документ возврату не подлежит.

Возврату после отправления железнодорожного состава не подлежат проездные документы на: электрички и поезда, которые следуют в дальнее зарубежье.

В случае опоздания на поезд, возвращается стоимость ж/д билета без учета:

• Платы за пользование вагоном и местом (плацкарта). Это цена входит в состав стоимости ж/д билета, в зависимости от типа вагона и поезда может варьироваться от 35 % до 75 %;
• Сбора за сервисное обслуживание Туту.ру;
• Сбор за сервисное обслуживание ОАО «РЖД» за возврат билета. Сдача проездного документа для поездов, следующих по РФ и СНГ равна 192 рубля 70 копеек, а для поездов дальнего следования – 10 евро.

В итоге приблизительно вы при возврате билета получаете половину от его полной цены.

Как сделать возврат электронного билета на поезд?

Как составить доверенность на возврат билетов РЖД, читайте тут.

Как вернуть электронный ЖД билет в кассу, читайте по ссылке: 

Переоформление

В случае опоздания на поезд, второй подходящий вариант – меняйте билет на другое число, если дата прибытия для вас не важна. Для замены билета у вас имеется всего 12 часов, при наличии уважительной причины 5 суток, приезжайте и обменивайте билет.

Поэтапная инструкция переоформления билета на поезд:

Шаг 1. Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала;

Шаг 2. Оплатите комиссию за переоформление билета на поезд;

Шаг 3. Внесите дополнительно стоимость плацкарты (при возврате билета она не возвращается);

Шаг 4. Кассир произведет перерасчет стоимости билета и либо доплачиваете разницу, либо наоборот получаете ее.

Переоформить проездной документ можно при условии, что в другом поезде есть свободные места.

Преимущества обмена:

• Не выплачиваете полную цену нового билета;
• Возможность отправления на следующем рейсе, практически не потеряв время.

Недостатки переоформления:

• В «отпускной сезон» может не оказаться свободных мест на следующем рейсе;
• Дополнительные денежные затраты, в случае если стоимость нового билета окажется выше.

Как угнаться за ушедшим поездом?

Если вы решили рискнуть и догнать ушедший транспорт, то вы должны быть знакомы с тем, как и где он проезжает. Если у вас есть автомобиль или возможность вызвать такси, то этот вариант подходит. Учитывая, что скорость поезда не так уж и высока, сделать это вполне реально.

Искать станцию бывает трудно, и навигатор не всегда может прийти на помощь. Даже в маленьком городе может быть несколько станций, и с каждым «промахом» шансы догнать железнодорожный транспорт уменьшаются, а затраты растут.

Если всё прошло успешно, вы уже стоите перед вагоном, то можно смело занимать своё законное место, даже если проводница уже успела «продать» его другому человеку. Ведь в правилах о перевозке железнодорожным транспортом ни слова не говорится о том, на какой из станций пассажир должен сесть в поезд.

Этот способ хорош тем, что времени и финансов на него затрачивается не так уж и много. Минусом является то, что вы рискуете не успеть догнать транспорт и остаться в незнакомом месте ни с чем. Да и редко найдёшь такого таксиста, который жаждет гоняться за умчавшимся транспортом.

Вы хотите уехать раньше, чем дата в Вашем билете?

Нет ничего проще! Приходите на вокзал и с большой вероятностью Вы сможете уехать на более раннем поезде.

Выписка из «Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»

Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

Переоформление билета

Самым оптимальным вариантом при условии, что поездку можно отложить, станет замена билета. Это позволит с минимумом затрат времени и нервов уехать в другой день.

Дополнительная информация! Важно помнить, что даже если очень сильно опоздал на свой поезд, то можно претендовать на замену билета, поскольку законодательно на это дается 12 часов. При уважительной, документально подтвержденной причине, срок продляется до 5 рабочих дней.

При условии опоздания на поезд следует проделать следующие шаги для переоформления билета:

1. Следует пройти в ближайшую кассу, расположенную на железнодорожном вокзале.
2. Внести указанную сумму за переоформление.
3. Оплатить другие необходимые взносы.
4. Далее будет оформлен перерасчет и указана дополнительная сумма, которую нужно доплатить. Возможен обратный случай, когда новый билет дешевле предыдущего. В таком случае пассажир получает разницу.

Дополнительная информация! Переоформление возможно только в случае наличия свободных мест в других поездах данного направления.

Переоформление билета

Плюсы от переоформления посадочного талона:

• Нет необходимости покупать новый за полную стоимость;
• Возможность уехать ближайшим поездом, сведя потерю времени к минимуму.

Минусы заключаются в следующем:

• Возможен вариант с отсутствием свободных мест на других рейсах;
• При условии более высокой цены на другой билет придется доплатить.

Но бывают случаи, когда обмен посадочного талона не решает возникшей проблемы. В таком случае можно просто его сдать. Как совершить возврат, рассказано ниже.

Дополнительная информация! Вернуть билет можно, только лично обратившись в кассу. На официальном сайте РЖД это сделать нельзя.

Если вы поняли, что опаздываете

Даже если в жизни вы никогда не опаздываете, не будьте слишком самоуверенны. Случиться может всякое. Вы можете проспать, простоять в пробке, заболеть или что-то перепутать. Вполне может такое случиться, что, глядя на часы, вы подумаете: «Да я опаздываю!» или «Я задерживаюсь». Важно не поддаваться панике и суметь найти выход из этой неприятной ситуации.

1. Во-первых, держите при себе билет и документы.
2. Во-вторых, подумайте, сколько минут или часов тому назад ушёл ваш транспорт, насколько срочной была запланированная поездка?
3. В-третьих, выясните, когда отправляется следующий поезд. Позвоните в кассу или посмотрите на сайте, на котором был сделан заказ билета.

Если вы понимаете, что опоздали на поезд, необходимо решить, какими будут ваши дальнейшие действия:

• догнать поезд;
• обменять билет;
• вернуть средства.

Можно ли сесть на следующей станции

Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.

Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.

Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).

Положительные черты такой «погони»:

1. Значительная экономия времени;
2. Экономия денежных средств.

Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:

1. Дополнительные траты;
2. Риск не успеть.

Обмен билета

Что делать, если вдруг опоздал на поезд? Менять билет! Если с момента отправления транспорта прошло меньше 3 часов, то можно совершить обмен в кассе вокзала.

Исключение составляют случаи, когда вы заболели или произошёл какой-либо несчастный случай. Тогда при предъявлении справки билет можно переоформить, если транспорт ушёл не более 5 суток назад. В этом случае придётся заплатить комиссионный сбор. Доплатив стоимость плацкарты, вы получите возможность уехать на следующем поезде. Если новый билет по цене выше, чем предыдущий, то нужно компенсировать затраты. А вот если билет дешевле, то вам вернут разницу.

Помните, что уехать на следующем поезде вы сможете, только если в вагонах есть свободные места. В летний период нередко довольно сложно обменять места по причине того, что их просто нет.

Как видите, поменять билет на поезд дальнего следования можно без проблем. Но вы не получите свои средства назад, если захотите вернуть билет на пригородный транспорт.

Сдать билет

А вот можно ли сдать билет, если всё же опоздал на поезд? Конечно. Если после такого конфуза желание куда-либо ехать исчезло совсем, можно сдать билет и получить часть средств обратно. Сдавать билет нужно лично.

Если транспорт ушёл более 3 часов назад, то получить компенсацию уже невозможно. Сдать билет на поезд, как и переоформить, можно только в кассах вокзала. При себе необходимо иметь паспорт (для ребёнка – свидетельство о рождении). Как правило, возвращают лишь одну треть от стоимости билета.

Может случиться так, что вы оставили свои вещи в вагоне, а сами не успели на поезд. В таком случае необходимо срочно связаться с начальником поезда, который уже наверняка осведомлён о вашем отсутствии. На какой-либо из станций ваш багаж оставят в камере хранения, откуда вы сможете его забрать.

Права пассажира

При опоздании на поезд

Если человек обращается к кассиру ж/д вокзала для сдачи билета минимум за 15 часов до того времени, которое указано в билете, ему полагается 100-процентная компенсация стоимости. С пассажира дополнительно взыскивается только сбор.

Если же возврат проездного будет происходить до наступления времени отправления, то кроме сбора придется потратиться на оплату 50 процентов от стоимости плацкарты (это около 30 процентов от общей уплаченной суммы).

Если же человек опоздал, он имеет право вернуть стоимость своего билета в сумме 25-30 процентов от уплаченных средств. При этом по закону, если опоздание было обусловлено серьезной причиной (к примеру, серьезное заболевание, авария, арест), он может воспользоваться своим правом на проезд в течение трех дней, при условии наличия подтверждающего документа.

Что делать после опоздания

Достаточно часто встречаются ситуации, когда пассажир вышел на станции, чтобы купить перекусить или посмотреть город, и пропустил отправление своего поезда. Как действовать в этом случае, ведь все вещи и, зачастую, документы, остаются в вагоне, а человек оказывается в незнакомом городе с минимальным количеством денег?

Важно! Прежде всего, не стоит нервничать. Необходимо сразу же обратиться к дежурному, который сможет связаться с ушедшим со станции составом. Все вещи пассажира будут оставлены на следующей по направлению следования станции (на той, где время стоянки превышает 10 минут).

Путь к оставленным в вагоне вещам, а впоследствии к месту назначения, указанному в билете, пассажир сможет на другом поезде, ничего не доплачивая.

Какие права у пассажира?

Если опоздал на поезд, то в первую очередь пассажир должен руководствоваться правовыми законами:

1. ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (статья 3).
2. Приказ Министерства транспорта РФ от № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Федеральный закон прописывает возможность возврата или переоформления приобретенного и неиспользованного проездного документа, даже после того, как транспорт ушел. Однако получить всю сумму назад уже не удастся.

Причина в том, что цена ж/д билета включает в себя стоимость нескольких услуг:

• пользование железнодорожной инфраструктурой;
• плацкарта, то есть место в вагоне;
• страховка (обязательная);
• сервисные сборы (например, при покупке не на станции отправления взимается дополнительный сбор).

РЖД обязуется компенсировать затраты за исключением стоимости плацкарты и сервисных сборов при возврате. Если есть желание возобновить (переоформить) действие билетного талона, то придется доплатить сумму равную стоимости плацкарты.

В федеральном законе также указан лимит времени, в течение которого можно обратиться в кассы для возврата или переоформления:

• 12 часов с момента отбытия поезда в общем порядке;
• 5 суток, если задержка произошла по причине болезни или несчастного случая.

Обратите внимание, если не смогли воспользоваться талоном по серьезным и независящим от вас обстоятельствам, это даст преимущество во времени, но только в случае, если сможете предоставить документальное подтверждение. Поэтому соответствующие справки лучше брать сразу.

Важно: Правила возврата и возобновления действия распространяются исключительно на маршруты дальнего следования. Если пропустили пригородный поезд, в котором места не указываются, деньги не вернут.

Итак, в случае возникновения трудностей ссылаться можно на следующие документы:

1. ФЗ № 18 «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (статья 3).
2. Приказ Министерства транспорта РФ от № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Что делать, если опаздываешь на поезд?

В этой неприятной ситуации не поддавайтесь панике и постарайтесь найти самый оптимальный выход.

Придерживайтесь следующего алгоритма действий:

1. Проверьте, имеются ли у вас при себе проездной билет и документы.
2. Посчитайте, сколько времени прошло с момента отправления поезда.
3. Выясните, когда отправляется следующий состав. Для этого позвоните/сходите в кассу или посмотрите расписание движения поездов на сайте, где оформляли билет.

Далее примите решение о том, что вы будете делать:

• догонять поезд;
• обменивать билет;
• возвращать средства.

Можно ли поменять билет?

Что можно ещё сделать с билетом, которым не удалось воспользоваться? Конечно же – поменять.

Если с момента отправления ж/д транспорта прошло менее 3 часов, то в кассе вокзала можно совершить обмен. Исключение составляют форс-мажорные ситуации, например, вы заболели или произошёл несчастный случай.

Если поезд ушёл не более 5 суток назад, то билет можно поменять после предоставления справки. Но придётся ещё заплатить дополнительно комиссионный сбор и стоимость плацкарты. После этого вы получите возможность отправиться в путешествие на следующем поезде.

Если стоимость билета выше предыдущего, то нужно компенсировать затраты. И наоборот: если билет дешевле, то разницу вернут вам.

Уехать на следующем поезде можно только при наличии незарезервированных мест в вагонах. В летний период обменять билет сложнее по причине отсутствия свободных мест.

Как воспользоваться тем же билетом

Что делать на Мальдивах

Но что делать при условии, если опаздываешь на свой поезд, а ехать нужно именно сегодня? К примеру, поменять планы или перенести встречу невозможно. Здесь только один вариант – перегнать ушедший состав и сесть на следующей станции. Конечно, он подойдет при условии небольшой временной задержки и близкого расстояния к следующему пункту остановки. Также, стоит учитывать дополнительные финансовые издержки. Возможно, лучше воспользоваться другим видом транспорта – автобусом, или обратиться к услугам авиакомпании.