Как доказать что подрядные работы выполнены некачественно

Заказчик принял работы, оплатил их, а позже обнаружил недостатки. Подрядчик отказался исправлять недочеты и возвращать часть денег. В статье — ответ для. Один из самых больных вопросов: некачественно выполненные работы по договору подряда. Статьи Гражданского Кодекса РФ помогут нам разобраться: что, к чему

К кому обращаться, чтобы устранить недостатки?

Проверьте, нужно ли по договору подряда обращаться к подрядчику с требованием устранить недостатки. Если такая обязанность установлена, то требование заказчика, который так не сделал, не подлежит судебной защите.

Заказчик вправе требовать возместить расходы на устранение недостатков работ своими силами или силами третьего лица без обращения к подрядчику. Такое право стороны должны прямо оговорить в договоре, иначе оно не будет работать.

Выявление недостатков при приемке работы

Исполнитель должен объявить о готовности сдать работы по качеству. До момента фактического принятия работы подписывать документы о готовности заказа (подряда) не следует.

Приемка работы осуществляется совместно сторонами. Качество работы проверяется:

• визуальным осмотром;
• проверкой функциональной пригодности (включение, запуск, извлечение потребительских свойств и пр.);
• специальными измерениями и тестированиями (для этого могут использоваться специальные проверочные приборы, которые имеются у исполнителя или привлеченного для приемки специалиста);
• пояснениями исполнителя;
• прочие мероприятия, в зависимости от свойств результата работы.

Если работа является простой и знание о требованиях к качеству доступно любому человеку, то проверка может ограничиться проверочными действиями самого заказчика.

Например, сдаются работы по монтажу карнизов и пошиву занавесок. Потребитель видит, что карниз смонтирован аккуратно и по уровню, без перекосов. Занавески без затяжек, дырок, имеют прочный, неброский и строгий шов, петли достаточно крепкие и края занавесок ровные, без замахрений. Можно считать, что такая работа считается хорошо выполненной. Ее можно принять.

Когда же выполненный труд - сложный результат, то такую работу необходимо принимать со специалистом. Услуга независимого специалиста может стоить 1000-5000 рублей, но это убережет от больших потерь.

Например, сдаче подлежит отремонтированный двигатель. Простой человек не заметить неправильной работы или недопустимого способа ремонта. А вот специалист сразу это определит и в некоторых случаях даже без спецприборов (по звуку, зазорам, выхлопным газам и пр.).

При приемке не следует быть пассивным. Ни в коем случае не нужно бояться своей некомпетентности в профессиональных вопросах. Будь-то, приемка осуществляется со специалистом или без него, необходимо задавать исполнителю вопросы по всем интересующим моментам и требовать от него разъяснений и консультаций.

Знайте, что отговорки типа: «это не важный вопрос», «никто не жалуется», «всем так делаем», «я не должен отвечать, смотрите сами», «это от меня не зависит» и пр. - первые звоночки того, что с работой что-то не так. Добросовестный исполнитель гордиться результатом и будет с удовольствием рассказывать, что им сделано и как это будет служить потребителю.

Два варианта приемки работы

Когда обращаться в суд, чтобы не пропустить срок давности?

Срок исковой давности для требований из-за ненадлежащего качества работ по договору подряда — один год. В отношении зданий и сооружений срок составляет три года.

Течение исковой давности начинается со дня, когда компания заявила о недочетах. Это правило работает, если законом или договором подряда установлен гарантийный срок и по поводу недостатков заказчик заявил в его пределах.

Срок исковой давности по недостаткам, которые обнаружены в пределах гарантийного срока, необходимо исчислять с момента такого обнаружения. Суды не удовлетворяют иски, которые поданы за пределами такого срока, если оппонент заявит об этом.

Когда на результат работы не установлен гарантийный срок, у заказчика есть два года, чтобы предъявить требования к подрядчику. Если заказчик упустит это время, он уже будет не вправе предъявлять требования к качеству работ. В случаях если работы в целом не сданы заказчику, а недостатки выявили в какой-либо части работ, суды указывают, что срок исковой давности по требованию не истек.

Вы обнаружили некачественно выполненные работы

На основании Статьи  723 ГК РФ, обнаруженные некачественно выполненные работы  сразу после её приемки Заказчиком или в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумные сроки, Заказчик на свой выбор может потребовать от Подрядчика:

• уменьшения стоимости работ соразмерно обнаруженным недостаткам;
• безвозмездного исправления недочетов Подрядчиком;
• возмещения понесенных расходов на устранение недостатков самим Заказчиком или третьими лицами, привлеченными для устранения недостатков, если такое право предусмотрено в договоре подряда.

Возмещение недостатков возможно не позже двух лет, после их обнаружения, для объектов недвижимости в течение пяти лет.

Недостатки, требующие компенсации от Подрядчика Заказчику подразумевают, что выполненная работа не соответствует договорным обязательствам или качество работы  непригодно для дальнейшего пользования продуктом работы Подрядчика. Например, если после завершения работ по строительству крыши, она протекает, или после укладки облицовочной плитки через некоторое время кафель отскакивает от стены.

Со своей стороны Подрядчик имеет право не исправлять недостатки, возникшие по его вине,  а вновь выполнить бесплатно сделанную некачественно работу и возместить Заказчику понесенные им убытки, в связи с просроченными сроками.

Если выявленные недостатки в работе Подрядчика не были устранены в разумные сроки, установленные Заказчиком, или эти недостатки не могут быть исправлены вообще, то Заказчик имеет полное право отказаться от выполнения договорных обязательств со своей стороны.  А  от Подрядчика потребовать возместить ему все убытки, причиненные его недобросовестной работой.

Если по условиям  договора бытового подряда Подрядчик освобождается от ответственности за некоторые недостатки, то от ответственности за недостатки, образовавшиеся по его бездействию или в результате неправильных действий, если это доказано, Подрядчик не освобождается, т. е. он несет ответственность.

Также Подрядчик несет ответственность за материалы, которые по договору подряда предоставляет он, согласно Статье 475.1 ГК РФ. В этом случае, если недостатки материалов не были обговорены Подрядчиком с Заказчиком, то последний,  вправе потребовать:

• или снижения стоимости работ с применением некачественного материала;
• или замены на качественный материал за счет Подрядчика;
• или возмещения своих затрат на устранение недостатков материала или его замену.

В случае, если материал не подлежит замене или расходы по его замене не соразмерны со сметной стоимостью, Заказчик имеет полное право расторгнуть договор подряда с Подрядчиком с возмещением понесенных расходов.

Заказчик имеет право требовать от Подрядчика безвозмездного устранения недостатков, если сможет доказать, что данные недостатки возникли до того, как работы были приняты, а не после их принятия или по причинам возникшим до принятия работ.

Такие требования Заказчиком  могут выдвигаться, если недостатки выявляются через два года, а для недвижимости через пять лет с момента принятия работ, но в пределах срока службы. Если срок службы произведенных работ не установлен, то требования Заказчика обоснованы в течение десяти лет со дня принятия выполненных работ.

На основании Статьи 737 ч.2 ГК РФ  Заказчик имеет право в течение этих же сроков потребовать от Подрядчика возвратить ему  часть стоимости работ, произведенных некачественно.  Или устранить недостатки своими силами, либо с привлечением третьих лиц и потребовать от Подрядчика возместить ему понесенные расходы на устранение недостатков. Или расторгнуть договор подряда и потребовать от Подрядчика возместить ему все понесенные убытки.

Надеюсь теперь, если вы выявили некачественно выполненные работы, будете знать, что делать.

Отказываться ли от исполнения договора

Заказчику следует отказаться от договора подряда в случае, если он решил взыскать все убытки, которые причинили ему некачественным выполнением работ.723–1 При этом отказ от исполнения договора со стороны заказчика не требуется.

Пример: заказчик обратился в суд с иском к подрядчику о взыскании стоимости некачественных работ. Апелляция указала, что поскольку заказчик не направил подрядчику уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, то подрядчик вправе продолжать работы. Кассация не согласилась. Доводы, что заказчик не может требовать соразмерно уменьшить стоимость работ без одностороннего отказа от исполнения договора, противоречат пункту 1 статьи 723 ГК.

Если нет отказа от исполнения договора, он продолжает регулировать взаимоотношения сторон. Заказчик вправе возместить не все убытки, а лишь расходы, которые понес при самостоятельном устранении недостатков. Поэтому, если заказчик считает, что понес значительные убытки из-за ненадлежащего исполнения договора, ему лучше отказаться исполнять договор.

В какие сроки предъявлять требования?

Крайний срок обнаружения недочетов — 5 лет. Заказчик имеет право предъявить требования по недостаткам работ, которые обнаружил в течение гарантийного срока. Когда срок истек, подрядчик отвечает за недостатки, которые обнаружены в пределах пяти лет со дня передачи результатов работ. Норма статьи 756 ГК о пятилетнем сроке специальная. Это правило распространяется только на договоры строительного подряда.

Обращение в суд

Если между заказчиком и исполнителем возник спор о процессе и результате работы, который не поддается разрешению переговорным путем, то выход из таких ситуаций – обращение в суд. Алгоритм действий потребителя при обращении в суд.

1. Формулирование проблемы

Нужно четко определиться, в чем суть требования и что именно желает заказчик от исполнителя.

2. Досудебные переговоры

Потребитель должен исчерпать все способы урегулирования проблемы в досудебном порядке, то есть пройти стадию призыва к добровольному исполнению требований. У потребителя должны остаться письменные подтверждения, что он реагировал на нарушения договора, допущенные исполнителем, подрядчиком (мотивированный отказ от принятия работ, заявление о требованиях в связи с некачественной работой или несвоевременным выполнением условий договора и пр.). Кроме того, необходимо представлять в суд ответы исполнителя (отклонение требований, пояснение на отказ от принятия работы и пр.).

3. Добыча доказательств

Следует запастись доказательствами вины исполнителя (заключение экспертизы о некачественной работе, о ненадлежащем материале, использованном при выполнении работы и пр.).

Например, потребителю изготовили некачественную мебель, он принял ее и в процессе эксплуатации выявился брак. Можно пригласить эксперта, который поведет беспрепятственно исследование.

Экспертизу нельзя будет провести, если потребитель на этапе сдачи работы отказался от ее принятия и не получил результат работы. Однако потребитель может требовать проверки качества, просить исполнителя назначить экспертизу. Но даже если это не делает исполнитель, отчаиваться не стоит, в суде можно заявить о проведении судебной экспертизы.

4. Досудебная претензия

Исполнителю необходимо предъявить досудебную претензию о некачественной или несвоевременной работе. Когда заявление потребителя о нарушении его права осталось без удовлетворения (исполнитель не согласен с ними или уклоняется от ответа), следует предъявлять предсудебную претензию. В ней следует указать:

• данные об исполнителе и заказчике;
• реквизиты договора на выполнение работы;
• когда и какая работа выполнялась;
• какие сроки и насколько были нарушены;
• была ли принята работы или нет;
• когда обнаружен недостаток;
• в чем он выражается (подробно описать, как он сказывается на потребительских свойствах работы);
• когда было представлено заявление потребителя о нарушении потребительских прав (вкратце его содержание и четко, какое именно требование было выдвинуто)
• что было предпринято исполнителем (провел проверку, экспертизу, представил письменный отказ, уклонился от ответа и пр.);
• какие результаты проверки качества или экспертизы;
• в чем несогласие заказчика с проверкой качества исполнителем, с экспертизой;
• почему потребитель не согласен с отказом исполнителя от добровольного удовлетворения требования;
• предупреждение об обращении в суд, в случае отказа от исполнения претензии в добровольном порядке в срок, устанавливаемый потребителем (обычно такой срок составляет от 7 до 30 дней на усмотрение потребителя).

5. Обращение в суд

В суд предъявляется исковое заявление со всеми документальными приложениями (в копиях):

• договор на выполнение работы;
• документы об оплате;
• мотивированный отказ от принятия работы;
• заявление о нарушение прав потребителей и требование об их устранении (это одни документ, как правило, это претензия о качестве или о сроках выполнения работы);
• проверка качества и/или экспертиза;
• ответы исполнителя на заявления и претензии заказчика;
• досудебная претензия.

Иск подается по выбору истца (потребителя) по месту:

• заключения договора;
• выполнения работы;
• проживания заказчика.

Госпошлиной подача иска не облагается.

Подготовку иска и ведение дела в суде лучше поручить профилированному юристу. Если отсутствуют деньги на юридические услуги, то можно обратиться в муниципальный или государственный орган по защите прав потребителей (при роспотребнадзоре и при местных администрациях). Там услуги оказываются на безвозмездной основе.

Ответственность подрядчика

Итак, предположим, нам удалось выявить некачественную работу, какие требования мы можем предъявить подрядчику? Все зависит от характера недостатков, грубо их можно разделить на несущественные и существенные.

Несущественные недостатки – недостатки, которые делают предмет договора подряда непригодным для обычного использования или того использования, которое указано в договоре, или недостатки, которые являются следствием отступлением от проектной документации.

Существенные недостатки – неустранимые недостатки, а так же любые иные недостатки, которые не были устранены подрядчиком в разумной срок (то есть, они появляются вновь и вновь).

По несущественным недостаткам Заказчик может предъявить следующие требования:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.
• Следует знать, Заказчик вправе предъявить только одно требование, а не все сразу. Это необходимо учитывать при написании претензии.
• При существенных недостатках Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Как правило, вопрос о недостатках в работе встает в судебных процессах инициированных Заказчиками, которые обращаются в арбитражные суды с требованием о взыскании задолженности за выполненные работы. В ответ на эти требования ответчики заявляют встречные иски. Но ответчикам следует знать, встречный иск будет удовлетворен только, если идет речь о существенных недостатках. Но это правило не абсолютно, так как многие суды отказывают подрядчикам во взыскании денежных средств со ссылкой на ст. 711 ГК РФ, согласно которой заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена

надлежащим образом и в согласованный срок. А работа с недостатками – это ненадлежащая работа. Безусловно, подлежат удовлетворению те встречные иски, в которых в качестве расходов указаны расходы на сторонние организации, которые исправляли недостатки первоначального подрядчика. Но право на привлечении таких организации при выявлении брака, должно быть предусмотрено в договоре с первоначальным подрядчиком. Кроме того, суд будет исследовать сметы по договорам подряда, ведь нерадивый подрядчик может утверждать, что новый подрядчик вовсе не устранял его недостатки, а производил дополнительные работы.

Часто в ходе суда, подрядчики ссылаются на акты выполненных работ, которые они сами обычно и составляли. В этих актах часто указывается, что Заказчик претензий к подрядчику не имеет, или о качестве работ указаний нет вообще (акты по форме КС-2, КС-3). Попросту говоря, подрядчики утверждают, если Заказчик принял работы по Акту, то дальнейшие претензии не принимаются. Такая позиция глубоко ошибочна. В свое время это было указано в пункте 13 информационного письма Президиума ВАС РФ от № 51 "Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда". Встречные иски удовлетворяются, в том числе исходя из рыночной стоимости работ, которые заказчик должен будет оплатить сторонним организациям для устранения выявленных недостатков. В этом случае, помимо строительно-технической экспертизы проводится экспертизы по определению рыночной стоимости подрядных работ по устранению выявленных недостатков.

Что делать, если акт подписан, но работы не выполнены

Иногда акты выполненных работ потребителем подписываются «авансом» (когда работы еще не начаты) или «вслепую» (только документально). На такие ухищрения идут подрядчики для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество.  Как признать фиктивный акт недействительным?

Составить письменную претензию

Претензия вручается исполнителю лично или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением, она должна содержать:

• аннулирование подписи заказчика в актах;
• признание отсутствие факта принятия работы или его надлежащее принятие;
• приостановку оплаты по договору.

Поскольку письменная претензия чаще всего не имеет должного воздействия, особо рассчитывать на нее не приходится и следует сразу приступить к экспертизе.

Приемочная комиссия

Когда исполнитель возражает или не реагирует на претензию, необходимо создать приемочную комиссию и произвести приемку работ. Исполнителя обязательно необходимо уведомить письменно о дате и времени приемки работы. В комиссию должны входить:

• заказчик;
• исполнитель или его доверенное лицо представитель;
• независимый специалист соответствующего профиля.

Если исполнитель не является на комиссию, то она проводится заочно (без него). Комиссионный состав с участием независимого специалиста делают приемку полносильной. Обязательно следует составить комиссионный акт приемки.

Второй экземпляр акта вручается исполнителю, даже если он отказался от подписи. А если он не присутствовал или отказался принять акт, то отправляется ему по почте.

Проблемные ситуации с фиктивными актами

Исполнитель требует оплату по договору на основании фиктивных актов

Поскольку с заказчика принудительно получить деньги возможно только в судебном порядке, спешить с оплатой невыполненных работ не стоит. Нужно лишь направить претензию в адрес исполнителя с требованиями о качестве или своевременности выполнения работы. В случае судебного разбирательства потребителю нужно предъявить имеющиеся претензии, комиссионный акт и прочее и пояснить, что произошло на самом деле.

Заказчик оплатил работы, а исполнитель не хочет выполнить работы до конца

Есть два пути решения проблемы:

• вернуть деньги;
• заставить выполнить работу до конца.

Сначала потребитель отправляет претензию. А потом необходимо обратиться с иском в суд, указав соответствующее требование:

• односторонний отказ от договора и возврат денег;
• понуждение к исполнению договора в натуре.

Заказчик оплатил работы, но исполнитель ничего не сделал, уклоняется от контактов, не возвращает деньги

Эта ситуация более сложная. Порядок действий по возврату денег таков:

• направление претензии исполнителю об отказе от договора и возврате денег;
• предъявление иска в суд;
• направление в полицию заявления о факте мошенничества;
• взыскание денег через судебного пристава.

Претензии о качестве в гарантийный период

Практика отношений заказчика и исполнителя знает следующие виды гарантий:

• Гарантия 2 года, а для недвижимости 5 лет – это стандартный срок.

При обнаружении недостатков потребителю достаточно заявить об этом. Исполнитель должен оправдываться. То есть он организовывает проверку результата работы, устанавливает и разбирается в причинах и т.д.

• Гарантия менее 2 (5) лет или вообще отсутствие гарантии.

Потребитель, обращающейся в негарантийный период, должен доказать, что недостатки возникли из-за исполнителя, которые были невидны при приемке работы.

• Гарантия более 2 (5) лет

В случае, когда прошло 2 года с момента сдачи работы и истек срок гарантии, но не истек срок службы работы (а если срок службы не установлен – 10 летний период), то, при существенном недостатке, можно требовать от исполнителя бесплатный ремонт. Если в течение 20 дней недостаток не устранят, можно заявлять другие требования потребителя.

Обращаться к исполнителю необходимо в письменной форме. В претензии указать:

• кто исполнитель и заказчик;
• когда заключался договор на выполнение работы;
• какой конечный результат работы и когда он был сдан потребителю;
• когда и какие недостатки обнаружились, и почему их не было видно при приемке работы;
• четкое формулирование требования потребителя;
• дата и подпись.

Кто должен доказывать причины возникновения недостатков?

В пределах гарантийного срока действует презумпция вины подрядчика за недостатки или дефекты выполненных работ. При этом с истца все равно не снимается процессуальная обязанность доказать обстоятельства, на которые он ссылается как на основание своих требований.

Чтобы заказчик смог доказать наличие недостатков на объекте и обосновать их появление после приемки без замечаний, нужно проводить судебную экспертизу. Такую просьбу может заявить в суде любая из сторон. Суд удовлетворит это ходатайство, если посчитает его обоснованным.

Какое требование заявить?

В исковом заявлении просите либо безвозмездно устранить недостатки, либо соразмерно уменьшить цену, либо возместить расходы на исправление недочетов. Последнюю просьбу можно заявить, когда право заказчика устранять недостатки предусмотрено в договоре подряда. Выберите одно из трех таких требований. Нельзя просить возместить расходы на устранение недостатков и одновременно заявлять о соразмерном уменьшении цены.

Заказчик вправе отказаться исполнять договор и потребовать возместить убытки. Для этого недостатки должны быть существенными и неустранимыми. Другой вариант — подрядчик не стал устранять недостатки в разумный срок.

Можно ли спорить по качеству работ, которые приняли без замечаний?

Суды по-разному отвечают на этот вопрос, так как все зависит от конкретных обстоятельств дела. Одни говорят, что заказчик вправе спорить по качеству работ даже после приемки их результатов без замечаний. Другие не дают такого права заказчикам, только если они не докажут скрытый характер выявленных недостатков. Может сложиться ситуация, когда заказчик при приемке работ не проверит их реальный объем и подпишет акты по форме КС-2 и справки КС-3. Это лишает заказчика в дальнейшем права спорить по объемам работ.

Критерии качества

Прежде всего, следует задать вопрос, какая работа является качественной, а какая нет? Такие критерии установлены в статье 721 ГК РФ. Данная статья отдает приоритет тем техническим требованиям, которые предусмотрены договором, на практике, это приложение к договору в виде технического задания. Однако всем известно, что техническое задание составляется далеко не всегда, кроме того, и оно страдает всегда не полнотой условий, поэтому на практике работа должна соответствовать ГОСТам и СНиПам, СП, это то, что Гражданский Кодекс называет обычно предъявляемыми требованиями. Кроме того, любые отступления от проектного задания (проекта) так же считаются дефектами. В исковых заявлениях, мы только кратко указываем на те или иные недостатки, конкретные нарушения ГОСТов и СНиПов выявляет техническая экспертиза, назначаемая судом. При строительстве зданий и сооружений, недостатком можно считать и не достижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе таких, как производственная мощность предприятия.

Как уже было указано, заключение эксперта – самое главное доказательство не качественности выполненных работ. К другим, второстепенным доказательствам, можно отнести гарантийные письма подрядчика об устранении недостатков, письменную переписку заказчика и подрядчика, из которой вытекает факт признания подрядчиком своего брака, двусторонние акты сторон о выявленных дефектах, односторонние акты заказчика при условии вызова представителя подрядчика в целях описания выявленных дефектов, отрицательные заключения государственной строительной экспертизы. Второстепенные доказательства не играют большой роли, так как в любом случае признание подрядчиком своих ошибок не лишает последнего права доказывать иное в суде и требовать назначения независимой экспертизы.

Как правило, экспертизу назначает суд, но иногда заказчики предварительно сами проводят экспертные заключения, следует знать, такие внесудебные экспертизы будут иметь доказательственное значение только при вызове подрядчика для проведения экспертного исследования. Конечно, не важно приедет ли представитель подрядчика или нет, важно, что бы у Вас была телеграмма о его уведомлении. Само собой, все исследования должны быть своевременны, это особенно важно при скрытых работах на строительных объектах.

Проверка в процессе выполнения работы

Поводом для такой проверки являются:

• Очевидность что работы выполняются неправильно (некачественно или с отступлениями от технологий) и общий результат, соответственно, будет плачевный. Например, при покраске автомобиля, исполнитель не изолирует стекла, фары, молдинги и иные элементы автомобиля специальными химически-стойкими материалами, что в итоге приведет к дефекту стекол, фар и прочих элементов машины, не подлежащих покраске.
• Сомнения в качестве материалов, которые использует исполнитель. Например, при возведении жилого дома подрядчик использует «БУшные» кирпичи.
• Выполнены скрытые работы, то есть те, которые после сдачи работы целиком не будут видны. Например, при ремонте квартиры делали отопительный стояк, который по проекту встраивается в толщу стены и в последующем будет скрыт под шпаклевкой и обоями.

Заказчик должен действовать деликатно и мотивированно. То есть при выдвижении претензий необходимо пояснить, почему возникли сомнения в качестве работы и что хочется услышать от исполнителя по этому поводу.

Претензию следует оформлять письменно, четко ставя вопросы и требуя ответа.

Совместный осмотр. После этого совместно с исполнителем необходимо произвести визуальный осмотр работы, которая уже выполнена на момент заявления претензии. В процессе осмотра можно осуществлять замеры, частичную разборку, вскрытия и прочие действия. Никогда не будет лишним пригласить на проверку специалиста.

Непригодный материал. Если некачественность связана с использованием непригодного материала, требуете документацию на такие материалы (о соответствии качеству, о том, где у кого приобретались и пр.) и взять образцы для их проверки на соответствие стандартам в компетентном органе.

Например, потребитель заказал работы по утеплению жилого дома. При монтаже утепляющего материла, выяснилось, что внешний вид материала вызывает сомнение. Документов на утеплитель подрядчик не представил. При проведении экспертизы строительного материала выяснилось, что утепляющий элемент долгое время пролежал на открытом пространстве, в связи с чем, под воздействием влаги и солнца потерял свойства эластичности, теплоустойчивости и подвержен быстрому гниению. Работы с таким материалом, следует остановить, так как желаемого эффекта для потребителя не будет.

В результате проверки возможны три типичные ситуации:

Если исполнитель не реагирует на требование потребителя о проведении проверки качества работы и продолжает ее выполнять в прежнем порядке. В таких ситуациях не следует беспокоиться, так как в итоге такая работа не будет принята при ее сдаче. И исполнитель понесет ответственность.

• Сследует предъявить письменную претензию о прекращение ведение работы.
• Необходимо задокументировать недостатки в работе (осуществить фото-, видеозапись)
• Организовать проведение экспертизы качества работы.

Такие действия охладят пыл исполнителя, а в последующем не дадут ему возможность уйти от ответственности (даже если он предпримет искусные попытки скрыть недостатки).

Перечень требований потребителя и условия их предъявления, в случае ненадлежащей работы по качеству и срокам выполнения, аналогичны тем, которые применяются при оказании услуг (см. Требования потребителя при некачественной услуге и  Нарушение сроков оказания услуг). Потребитель может также рассчитывать на покрытие убытков и уплату неустойки. Основания и порядок применения такие же, как и пр оказании услуг (см. Убытки при оказании услуги, Неустойка при оказании услуги).