Оплата ЖКХ через портал Госуслуги: пошаговая инструкция

Квартира
/
Ринат Ахметов

Ежегодно на портале госуслуг увеличивается количество зарегистрированных пользователей. Постоянно обновляется и дополняется перечень предоставляемых. Как происходит оплата услуг ЖКХ через сайт Госуслуг в режиме онлайн. Способы оплаты, субсидии и льготы для граждан. Спецусловия для жителей Москвы и области.

Содержание

Преимущества для москвичей и льготников
Пошаговая инструкция оплаты ЖКХ через ГосУслуги
Способы оплаты
Есть ли скрытая комиссия?
Как заплатить за квартиру на Госуслугах: инструкция
Вопросы и ответы

Преимущества для москвичей и льготников

При наличии у гражданина льгот на оплату ЖКУ, при совершении оплаты через Госуслуги информацию об этом вводить никуда не нужно, так как все преференции уже подсчитаны и включены в квитанцию. Поэтом портал и не содержит графы, которую необходимо заполнить при наличии льгот.

Субсидии на оплату ЖКХ через Госуслуги не предоставляется. Речь идет только о субсидии, назначаемой в общем порядке, расчет которой производится во время формирования квитанции на оплату.

Что касается жителей города Москвы, то они, при наличии подключения к единой платежной системе, могут оплатить счет за ЖКУ в один клик. Для этого необходимо ввести код плательщика, и гражданин получит все сведения об имеющихся задолженностях.

Если имеется льгота для ЖКХ, то она также будет автоматически рассчитана и окончательная сумма для оплаты будет сформирована исходя из наличия льготы.

Довольно часто большие суммы в квитанции на оплату за коммуналку бывают из-за того, что граждане подают неправильные показания приборов учета. Как не совершить ошибки?

Для жителей города Москвы и Московской области предусмотрена возможность подачи показаний счетчиков воды:

на ;
через приложение «ЖКХ Москвы»;
портал Госуслуг;
в центре Госуслуг, а также в инженерной службе в районе проживания.

Показания по электроэнергии можно передать в мосэнергосбыт лично, через официальный сайт или же воспользоваться московским порталом Госуслуг. Если в доме имеется газоснабжение, то обращаться с показаниями приборов учета нужно к поставщику.

Пошаговая инструкция оплаты ЖКХ через ГосУслуги

К примеру, перед погашением долга можно сначала узнать свою задолженность по газу через интернет, а топом уже внести всю сумму сразу.

Для того, чтобы произвести оплату за ЖКУ через портал Госуслуги, необходимы следовать инструкции:

1. Регистрируемся или входим в систему посредством ввода логина и пароля и попадаем в личный кабинет.
2. После успешной авторизации, в каталоге электронных услуг выбираем раздел «Квартира, земля и строительство», подраздел «Оплата ЖКХ».
3. Открывается окно по предоставлению услуги и система предлагает ее получить.
4. После нажатия на кнопку «Получить услугу», открывается окно с перечнем поставщиков для оплаты. Нужно выбрать одного и продолжить. Если среди перечня нет оператора, то производить дальнейшие действия не представляется возможным, так как этот вариант для поставщика не приемлем.
5. После выбора поставщика сайт госуслуги предложит ввести номер лицевого счета, который можно узнать на квитанции по оплате ЖКУ.
6. Далее открывается окно с указанием реквизитор поставщика для их проверки по квитанции на оплату ЖКХ.

Пролистав страницу вниз, гражданин увидит пустые поля, которые необходимо заполнить. Речь идет о Ф.И.О., адресе, номере лицевого счета, назначении платежа и сумме.

После ввода все данных, откроется окно для проведения оплаты ЖКХ онлайн.

Гражданину необходимо выбрать подходящий ему способ и оплатить.

Для справки! Портал предоставляет возможность получения квитанции и произвести платеж в ближайшем отделении банка.

Способы оплаты

Портал предоставляет на выбор несколько способов безналичной и наличной оплаты за ЖКУ:

С помощью банковской карты. В этом случае необходимо ввести ее номер, данные о владельце и срок действия и код на оборотной части. Оплата ЖКХ банковской картой через интернет без комиссии возможна; подробную справку можно получить в банке обслуживания.
С помощью мобильного телефона. Достаточно указать правильный номер.
С помощью электронного кошелька. На выбор: Яндекс.Деньги или Webmoney, Киви кошелек.
С помощью банковской квитанции при предъявлении документа в отделение ближайшего банка.

При выборе одного из первых 3 способов, гражданин должен убедиться в том, что на его счете имеются достаточная сумма средств для совершения операции.

Главное преимущество портала в том, что плата производится мгновенно и платеж подтверждается в режиме реального времени.

Есть ли скрытая комиссия?

Система Gosuslugi комиссию за оплату ЖКХ не берет. Однако, скрытые комиссии могут быть при выборе способа платы — некоторые банки устанавливают определённый процент от суммы платежа или же фиксированную цифру за предоставление услуг по оплате картой.

На портале, после открытия окна вариантов расчета, можно указать тот способ, который будет без комиссии. В этом случае гражданин заплатит столько, сколько указано в его квитанции.

В дальнейшем предполагается сделать все расчеты через портал без комиссий вне зависимости от региона РФ (Екатеринбург это или СПБ). Эта мера необходима с целью популяризации безналичного способа оплаты для граждан.

Как заплатить за квартиру на Госуслугах: инструкция

Основными коммунальными платежами, которые приходят за ЖКХ, являются:

фонд капремонта.
свет;
газ;
вода;
канализация;
домашний телефон и интернет;

Оплатить квартплату, потратив на это 15 минут, можно используя следующую пошаговую инструкцию:

Зайдите в профиль на портале госуслуг.
Перейдите во вкладку «Услуги», которая располагается в верхней строчке на странице личного кабинета.
Выберите «Квартира, строительство и земля»
Выбираем «Оплата ЖКХ», далее «Получить услугу»
Отметьте получателя платежа. Выбор поставщика зависит от вашего местонахождения. Вписываем номер лицевого счета плательщика или УИН, которые есть в квитанции. Нажимаем кнопку «Далее»В поле, где необходимо ввести номер лицевого счета, можно указать код (уникальный идентификатор начислений). Он предназначен для удобства пользователей портала, так как нет необходимости вводить различные реквизиты организации или квитанции. Задаваясь вопросом, как узнать код, плательщик должен обратиться к платежному документу. Он располагается в строках с наименованием «лицевой счет», «ЛС» «Код» или «Индекс документа»
После загрузки данных выходит сумма к оплате. Если по текущей квитанции отсутствует задолженность, хотя она есть, можно вписать произвольную сумму. Зачисление средств произойдет на ваш ЛС. Вписываем текущие показания счетчика (по желанию). Переходим «Далее».
Перечислите денежные средства поставщику, используя банковскую карту, предварительно указав ее реквизиты.Портал госуслуг обеспечивает полную защищенность и целостность перевода и оплаты через банковскую карту.
Указываем реквизиты карты, нажимаем «Продолжить», а далее перечисляем денежные средства поставщику.

Если в списке поставщиков не оказалась необходимого вам получателя, попробуйте найти его с помощью ИНН. Для этого необходимо перейти во вкладку «Оплата ЖКУ по ИНН (ГИС ЖКХ)», и указать номер ИНН, который есть в счете. Как правило, ИНН находится вверху квитанции, рядом с лицевым счетом плательщика. При возникновении трудностей с поиском поставщика на сайте госуслуг, оплатить квитанцию придется через банк.

Зачисление денежных средств может занять до 7 дней, но как правило это происходит в течение 1-2 минут. Информацию по платежам можно посмотреть в личном кабинете портала госуслуг, переслать на электронную почту, или же распечатать квитанцию. Если по каким – либо причинам платеж не прошел, необходимо обратиться в техподдержку сайта.

Преимущества оплаты на сайте:

Время предоставления услуги занимает 15 минут
Комиссию портал госуслуг не взимает. Ее может удержать банк, если платеж произведен через банковскую карту; оператор связи, если через мобильный телефон; платежная система, если с помощью электронных денег.
Используя мобильное приложение, пользоваться сервисом портала госуслуг можно в любое время суток, находясь в любом месте.

Оплата ЕПД

Единым платежным документом (ЕПД) называют квитанцию, где внесены все коммунальные услуги различных поставщиков, которые необходимо оплатить собственнику жилья. Например, в одной платежке могут указываться счета за свет, газоснабжение, водоснабжение, отопление, водоотведение и другие.

В отличие от обычной квитанции, ЕПД имеет свои достоинства:

Собственник платит за коммуналку по одной квитанции, в которой указан весь перечень услуг.
Размер квартплаты за каждую услугу в отдельности выбирает собственник.
Денежные средства поступают поставщику, не попадая на расчетные счета управляющим организациям.

Единственный минус ЕПД: его получают только собственники квартир и домовладений, проживающих в Москве. Оплатить ЖКХ по данному документу, с помощью электронных сервисов, возможно на госуслугах, либо на сайте Правительства Москвы.

Вопросы и ответы

ситуация такая, оплачивала в банкомате Сбербанка квитанцию по коммунальным платежам, лицевой счет вводился вручную. Случайно была допущена ошибка, в одной цифре, в результате платеж ушел на другой лицевой счет, это я увидела уже на квитанции из банкомата, там был указан чужой адрес. Каким образом я могу вернуть свои деньги? Может ли компания ЖКХ перевести деньги на мой лицевой счет и что для этого нужно сделать?

Эксперт:

Самостоятельно ЖКХ зачесть вашу оплату в счет оказанных вам услуг не вправе. Как минимум, для этого ей потребуется письменное заявление получателя этих денежных средств. Вам сейчас придется обращаться к собственнику квартиры, счет по которой вы оплатили, для возврата денег. Если откажет, придется идти в суд. Процесс выигрышный, но муторный, особенно по части исполнения, если окажется, что там живет малообеспеченный человек.

Эксперт:

Коллега прав, но к его ответу дам еще совет.

Напишите заявление о том, что произошло, приложите копию квитанции, приложите документы о Вашей квартире.

Обязательно под входящий сдайте в Сбербанк и в ЖКХ. Возможно, Вы сможете еще успеть вернуть деньги.

Скажите, пожалуйста, можно ли через портал госуслуг узнать историю платежей ЖКХ? Или на другом сайте?Например, за 3 последних месяца. Интересует именно информация через интернет, не выходя из дома.

Эксперт:

Если оплачивали через сбербанк, можете посмотреть в сбербанк-онлайн. Через госуслуги тоже возможно посмотреть что и куда вы платили.

Пытаюсь оплатить ЖКХ через портал Госуслуг по интернету, ввожу ИНН получателя, четыре последние цифры расчетного счета (по запросу системы), а она мне выдает: «Реквизиты с таким расчетным счетом не найдены» Это как понимать?

Эксперт:

Игорь. Я тоже пробовал оплатить коммунальные услуги через портал госуслуг и выдает тоже самое «Реквизиты с таким расчетным счетом не найдены».

Это как понимать?

Понимать данный факт следует таким образом, что портал гос.услуг работает в тестовом режиме и на данный момент не отладили систему для полноценного использования. Либо это халатное отношение создателей сайта, которые не думают о людях.

Помогите разобраться по вопросу оспаривания задолженности за потребленный газ.

Просрочили поверку газ. счетчика с 1 ноября 2014г. Оплату за газ начислили по нормативам на 3 человека и по общей площади дома 271кв.м. По нормативам начисляли до проведения поверки счетчика , то есть до 19.02.2016г. Долг составил 152тысячи руб.

НО весь этот период просрочки счетчика в доме проживал один человек , собственник , был прописан в доме. Я (жена) и несовершеннолетний сын проживали в другом городе и были прописаны по месту проживания. В конце июля 2015г. сын перепрописался в дом и стал проживать с отцом. Я (жена) перепрописалась в доме в ноябре 2015г. и фактически стала проживать с семьей.

До просрочки поверки счетчика мы оплачивали за газ раз в год по показаниям счетчика так как дом имел статус садовый , садовое товарищество и Газпром не предъявлял претензии , что не оплачиваем за газ каждый месяц. Как только просрочили поверку счетчика , стали начислять по нормативам.

Мы заказали обмер площади дома , отапливаемая площадь дома составила 181кв.м. Нам сделали перерасчет по фактически отапливамой площади , но за последние 6 месяцев со дня обмера площади, то есть от 18 марта 2016г. Долг уменьшился до 133тыс руб.

В перерасчете за весь период просрочки счетчика, то есть с 1.11.2014 по 20.02.2016г. по фактически отапливаемой площади и по периодам фактического проживания жены и несовершеннолетнего сына в доме в этот период нам отказали.

Если поверка счетчика показала , что прибор учета годен к эксплуатации и не опломбирован, то показания его верные и теперь мы оплачиваем по показаниям счетчика.

По договору мы должны были заранее уведомить Поставщика газа о длительном отсутствии членов семьи , но мы этого не сделали по незнанию.

Поэтому в перерасчете в связи с отсутствием сына и жены отказано.

Нарушены ли наши права потребителей ?

Если добиваться оспаривания задолженности в суде , какие у нас шансы?

Каками статьями ГК РФ , правовыми актами пользоваться в защите?

Эксперт:

Мадина! К сожалению оплата по нормативам была правомерна, поскольку срок поверки был у вас просрочен и компания согласно закону выставила вам в этом случае счет по нормативу.

По договору мы должны были заранее уведомить Поставщика газа о длительном отсутствии членов семьи, но мы этого не сделали по незнанию.
Мадина

Необходимо вам было ознакомится с самим договором и внимательно прочесть его условия, так как вы договор подписывали но незнали поскольку не обратили на это внимание, к сожалению также не является оправданием. по документам и договору раз вы не уведомили за тот период что проживает 1 человек а не три вот компания и начисляла по нормативу как за 3 человека,

Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям
помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (с изменениями и
дополнениями)

п 34. Потребитель обязан:

д) обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя
коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных),
комнатных приборов учета в сроки, установленные технической
документацией на прибор учета, предварительно проинформировав
исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления
его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его
поверки, за исключением случаев, когда в договоре, содержащем положения о
предоставлении коммунальных услуг, предусмотрена обязанность
исполнителя осуществлять техническое обслуживание таких приборов учета, а
также направлять исполнителю копию свидетельства о поверке или иного
документа, удостоверяющего результаты поверки прибора учета,
осуществленной в соответствии с положениями законодательства Российской
Федерации об обеспечении единства измерений

з) информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан,
проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не
позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если
жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным)
прибором учета;
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/12186043/#block_1005#ixzz44gW8FNf8

Эксперт:

Мадина, добрый вечер! Основной документ в данной ситуации это утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан

Согласно п. 25 Правил

Определение объема потребленного газа осуществляется по показаниям прибора учета газа при соблюдении следующих условий:
а) используются приборы учета газа, типы которых внесены в государственный реестр средств измерений;
б) пломба (пломбы), установленная на приборе учета газа
заводом-изготовителем или организацией, проводившей последнюю поверку, и
пломба, установленная поставщиком газа на месте, где прибор учета газа
присоединен к газопроводу, не нарушены;
в)срок проведения очередной поверки, определяемый с учетом периодичности ее проведения, устанавливаемой Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии для каждого типа приборов учета газа,
допущенных к использованию на территории Российской Федерации, не
наступил;г) прибор учета газа находится в исправном состоянии.

также согласно п. 30, 31 Правил

30. Объем потребленного газаза период со дня демонтажа прибора учета газа для направления его на поверку или в ремонт и до дня, следующего за днем установки пломбы на месте, где прибор учета газа после проведения поверки или ремонта присоединяется к газопроводу,но не более 3 месяцев подряд,определяется исходя из объема среднемесячного потребления газа
потребителем, определенного по прибору учета газа за период не менее
одного года, а если период работы прибора учета газа составил меньше
одного года — за фактический период работы прибора учета газа. По
истечении указанного 3-месячного периода объем потребленного газа за
каждый последующий месяц вплоть до дня, следующего за днем установки
пломбы на месте, где прибор учета газа после проведения поверки или
ремонта присоединяется к газопроводу, определяется в соответствии с
нормативами потребления газа.
31.В случае если абонент в установленный договором срок не представил
поставщику газа сведения о показаниях прибора учета газа, объем
потребленного газа за прошедший расчетный период и до расчетного
периода, в котором абонент возобновил представление указанных сведений,
но не более 3 месяцев подряд, определяется исходя из объема
среднемесячного потребления газа потребителем, определенного по прибору
учета газа за период не менее одного года, а если период работы прибора
учета газа составил меньше одного года — за фактический период работы
прибора учета газа. По истечении указанного 3-месячного периода объем
потребленного газа за каждый последующий месяц вплоть до расчетного
периода, в котором абонент возобновил представление указанных сведений,
определяется в соответствии с нормативами потребления газа.

Т.е. три месяца должны определять объемы по среднемесячным показания за предыдущий период а далее уже по нормативам. О том как можно минимизировать объемы, начисленные по нормативам, с учетом временного отсутствия, указал ниже

Также стоит обратить внимание на разъяснения применения Правил и других актов, в частности по вопросу перерасчета при временном отсутвии

Письмо Минрегиона России от 28.05.2012 N 12793-АП/14

Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан не урегулированы отдельные вопросы взаимоотношений между поставщиками газа, являющимися исполнителями коммунальных услуг в соответствии с Правиламипредоставления коммунальных услуг гражданам, и абонентами, в том числе порядок перерасчета размера платы за газ в период временного отсутствия абонента в занимаемом жилом помещении, случаи и основания изменения размера платы за газ при отклонении его свойств и давления от требованийдействующего законодательства и превышения допустимой продолжительности
перерыва в его подаче, срок снятия абонентом показаний приборов учета, а
также передачи их поставщику.
Необходимость урегулирования указанных правоотношений между поставщиками газа и абонентами, взаимоотношения которых регламентируются Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, обусловлена также положениями Кодекса. В частности, часть 11 статьи 155
Кодекса предусматривает, что при временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации. В соответствии с частью 4 статьи 157Кодекса при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Предусмотренный вышеприведенными нормами Кодекса порядок регулирования был реализован Правительством Российской Федерации в Правилах предоставления коммунальных услуг.
Из комплексного анализа положений Кодекса, Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, Правил предоставления коммунальных услуг следует, что отношения между абонентом и поставщиком газа регулируются Правилами
поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, а в
неурегулированной ими части, а также в части поставки бытового газа в
баллонах — Правилами предоставления коммунальных услуг.

Согласно п. 86 Правил предоставления коммунальных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354

При временном, то есть более 5 полных
календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета,
осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений, предусмотренных соответственно подпунктами «е» и «д» пункта 4 настоящих Правил.

На этом основании можно обратится с заявлением о перерасчете в связи с временным отсутствием подтвердив его соответствующими документами. При этом порядок перерасчета, установленный разделом VIII Правил предоставления коммунальных услуг, предполагает его проведения за период максимум 6 месяцев, затем с заявлением о временном отсутствии необходимо обращаться снова

Эксперт:

Мадина!

К сожалению, практика такова, что и Роспотребнадзор и суды, как правило, становятся на сторону поставщика услуг. В данном случае Вами не выполнена обязанность по уведомлению поставщика газа об изменении количества проживающих лиц

«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»:

34. Потребитель обязан:
з) информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;

При этом, у Вас в договоре прямо прописано, что Вы обязаны уведомлять о длительном отсутствии членов семьи поставщика услуг.

Нашел одно решение, где суд встал на сторону потребителя, посчитав, что поставщик услуг не доказал, что потребитель не уведомлял его об изменении количества проживающих (был утерян журнал входящей корреспонденции) и в целом суд пришел к выводу, что требование об уведомлении поставщика услуг не исключает возможности перерасчета платы за газ в том числе и при невыполнении потребителем данного требования. К сожалению текст вложить не могу, только скан, ознакомьтесь, возможно пригодится Вам при отстаивании своей правоты (файл во вложении).

Попробуйте также направить жалобу в Роспотребнадзор, возможно они поддержат Вас, а не поставщика услуг.

Удачи!