Как вернуть деньги за путевку

Получить возврат денег за путевку вполне реально, но не во всех случаях. Важно знать, какие возможности для этого дает законодательство. Законодательные причины отказа от туристической поездки. Возврат денег, порядок оформления. Досудебный и судебный порядок расторжения договора. Исковая давность.

Как написать исковое заявление в судебный орган

Когда дело дошло до суда, первое, что интересует потребителя, в какой суд следует подавать иск.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» исковое заявление может быть подано:

• По месту нахождения туристической организации (или ее представительства, филиала);
• По месту проживания ИП;
• По месту регистрации самого истца.

Это означает, что потребитель имеет возможность самостоятельно определить судебный орган, в котором ему будет удобнее защищать свои интересы.

Далее, если сумма искового требования составляет более 50 000, то рассматривать такой спор уполномочен районный или городской суд. Когда сумма требования менее 50 000, то исковое заявление подается в мировой суд.

Передача искового заявление может быть произведена лично через канцелярию суда либо посредством почтового отправления. Помните, что по данной категории споров государственная пошлина не взыскивается, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

Структура искового заявления и образец

Перечень информации, которая подлежит указанию в иске, установлен ГПК РФ.

Важно! В исковом заявлении подлежит указанию:

Скачать исковое заявление на туроператора о возврате денег бесплатно в формате word

• Информация о наименовании суда и месте его расположения;
• Информация об истце. Необходимо указывать персональные данные истца, сведения о его месте проживания и контактную информацию. Когда интересы истца представляет доверенное лицо, в исковом заявлении указываются данные о нем, его контактная информация, чтобы суд смог связаться с ним;
• Информация об ответчике. В этой части иска следует указать сведения об адресе расположения организации, данные ее руководителя (при наличии);
• В основной части искового требования указываются обстоятельства, которые стали основанием для обращения лица в суд. Необходимо указать, когда был заключен договор с туроператором, какие условия были определены сторонами при его заключении, а также какие нарушения были допущены. Обращался ли истец с заявлением к самому оператору, каково было решение на основании рассмотренного заявления;
• Далее истцу следует указать, какие нормы закона были нарушены туроператором. Тут же можно указать, к каким последствиям привели эти нарушения;
• Истцом указывается перечень требований, которые предъявляются к туристической фирме (например, возврат всей стоимости за тур, моральная компенсация, возмещение расходов, которые были связаны с обращением в суд);
• В иске следует указать, что до обращения в судебный орган турист попытался разрешить ситуацию в мирном порядке, посредством направления или передачи претензии;
• Далее указывается перечень прилагаемых письменных документов;
• В конце искового заявления указывается статус заявителя и ставится его подпись с расшифровкой.

Когда исковое заявление было передано в суд посредством представителя, оно может быть подписано и им при наличии такого полномочия, утвержденного доверенностью.

Документы, прилагаемые к иску

При подготовке искового заявления истец самостоятельно определяет, сразу ли он будет подавать оригиналы документов или оригиналы буду представлены на основное заседание.

Важно! К исковому заявлению могут быть приложены следующие документальные сведения:

• Документ, удостоверяющий личность самого заявителя. Как правило, прикладывается копия паспорта истца. Когда исковое заявление подается представителем, к иску прилагается оригинал доверенности, которая заверена нотариусом;
• Для подтверждения информации, отраженной в описательной части искового заявления, истцом прикладывается кассовый чек или иной платежный документ, который подтверждает оплату услуг туристической компании, копию направленной туроператору претензии, квитанцию о перечислении части денежных средств, оригинал соглашения, заключенного с туристической компанией;
• Когда речь идет о возвращении денежной суммы, стоит предложить расчет, на основании которого она получилась.

Помните, к исковому заявлению прикладываются письменные документы в том количестве, которое соответствует количеству участников процесса.

При необходимости к исковому заявлению может быть приложено заявление о том, чтобы рассматривался спор без участия истца (такое заявление прикладывается в том случае, когда от имени истца выступает его представитель).

Так, в исковом заявлении может быть указана дополнительная контактная информация или иные сведения, которые помогут ускорить процедуру разрешения спора.

Полезный совет

Когда лицо не знает, как составить исковое заявление, с образцом можно ознакомиться в сети Интернет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Не пустили за границу из-за долгов, как вернуть деньги за путевку?

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?

После принятия решения о возврате средств туристу за путевку необходимо сделать следующее.

1. Позвонить в представительство турагента и изложить суть обращения. Менеджер сообщит, сколько времени займут подсчеты. При обратном звонке скажет, какие действия должен предпринять клиент для получения денег.
2. Если расчетной суммой турист неудовлетворен, необходимо потребовать,чтобы понесенные турфирмой расходы подтвердили документально. На этом этапе юристы рекомендуют подстраховаться: составить письменное заявление в двух экземплярах. Подъехать в офис и отдать бумагу под роспись. Когда дело дойдет до суда, документальное подтверждение станет доказательством обращения клиента к подрядчику туристических услуг.
3. Важный момент — человеку следует проверить обоснованность понесенных убытков, указанных турагентом в документах (применительно к своей поездке). Не возникают вопросы о целевом использовании средств: предъявлены чеки контрольно-кассовых аппаратов, бланки приходно-расходных ордеров, квитанции о банковском переводе. Сумма и назначение расходов в этих документах указаны. Иное дело — в обстоятельствах, когда выкуп авиабилетов и бронирования номеров произошло заблаговременных (более 25 дней).

Другой случай — оптовая закупка. В этом случае туроператор не имеет возможностей указать данные конкретного человека. В связи с повышенной степенью риска, описанные случаи — редкое явление, преимущественно — в горячий сезон. Если авиаперевозчик и принимающая сторона отказывается возвратить аванс, туристу придется нанять адвоката или распрощаться с авансовой суммой.

Как собрать деньги на строительство дома? Во сколько обойдется постройка? Какие варианты сбора средств сегодня имеются, и в чем их особенности? Читать подробнее

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера

Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ №132-ФЗ.

Категории денежных средств

Денежные средства условно разделяют на две категории: возвратные и невозвратные. К первой относят:

• консульские сборы, взимаемые при оформлении оформления визовых документов;
• суммы, уплаченные авиаперевозчику за билеты: размер возвратных средств зависит от срока бронирования;
• затраты, связанные с услугами логистики;
• банковские комиссии;
• расходы на курьерскую доставку.

Нередки случаи, когда туроператор отказывается вернуть часть денег за авиабилет. Эти действия противоречат 108-ой ст. Воздушного кодекса РФ. Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов. Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам.

Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег.

В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации. Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме.

Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке

Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки. Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Турист должен знать о приемах, которые используют недобросовестные туроператоры, нежелающие упускать выгоду. Кроме авансового платежа они включают в договор оказания туристических услуг штрафы и неустойки. Согласно законодательству эти категории затрат применяют при одностороннем нарушении обязательств одним из участников сделки. К туристу-отказнику штрафы и неустойки применять нельзя. Это противоречит праву человека на добровольный отказ от поездки (ст. 10 №132-ФЗ).

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

• Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
• Копия договора на оказание услуг;
• Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
• Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

• клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
• подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

• положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
• отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

Содержание претензии:

• название, адрес турагентства;
• ФИО, адрес заявителя;
• подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
• перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
• прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
• прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Составление претензии

Скачать претензию туроператору о возврате денег бесплатно в формате word

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.

В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

• при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
• при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.

Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

• наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
• наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
• дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
• причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
• юридическое обоснование для возврата денег;
• требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
• предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
• прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.

Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.

Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.

Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального вреда?

Как взять телефон в рассрочку: правила, условия, список документов и рекомендации для желающих оформить кредит на смартфон. Сегодня совершить покупку дорогостоящего товара можно, оформив кредит или в рассрочку. Какие условия имеет рассрочка и что нужно для ее оформления, расскажет наша статья. Читать подробнее

Туроператор и турагентство - это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

• Туроператор - это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
• Турагентство - это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин - турфирма.

Что нужно знать туристу перед заключением договора. Базовые понятия.

Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависят от конкретных обстоятельств. Чем меньше времени осталось до отъезда, тем большую часть уплаченных средств турист не сможет возвратить.

Все обстоятельства и возможности возврата денег за путевку закон разделяет на две категории: объективные и субъективные (ст. 10 №132-ФЗ) Случаи из первой группы перечислены в нормативах. По этим причинам высокая вероятность взыскания денег. В субъективных обстоятельствах доказать правомерность возврата аванса сложнее.

Какие нужны документы для возврата

Внимание! Перечень прилагаемых к заявлению об отказе от приобретенного тура и возвращению средств зависит от конкретной сложившейся ситуации. Как правило, прилагаются:

• Медицинская документация (например, справка в случае болезни туриста);
• Письменный отказ в предоставлении визы;
• Соглашение об оказании услуг с оператором;
• Составленное письменно заявление.

Порядок возврата денег

Процедура возврата денежных средств непосредственно связана с конкретной ситуацией, по которой произошел отказ от тура.

В связи с этим до подписания соглашения следует внимательно ознакомиться со всеми детали и нюансами, которые указаны в соглашении. Бывает, что турфирмы указывают на необходимость уплаты штрафов или неустоек в связи с отказом от тура.

Когда лицо отказывается от тура в связи с тем, что турфирма не исполнила какие-либо обязательства, установленные договором, средства подлежат возвращению в полном объеме.

Когда клиент от тура отказывается самостоятельно, фирма вправе не выплачивать полную сумму, а вычесть из нее штрафы, которые установлены договором.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Необходимо отметить и тот факт, что если оплата услуг оператора происходила в электронной форме, то возможно возвращение средств с помощью услуги банка «chargeback», которая позволит вернуть перечисленные средства без ведома оператора.

При использовании этого метода клиент должен указать причину возвращения средств, например, неисполнение условий, предусмотренных соглашением.

На практике зачастую происходит иначе. В некоторых ситуациях клиент получает свои денежные средства только после вынесения судебного решения, то есть спустя 3-4 месяца после подачи заявления.

Судебное разбирательство

Скачать исковое заявление на туроператора о возврате денег бесплатно в формате word

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.

Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.

Внимание! Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.

Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья. Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Причины отказа от путевки

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

• Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания). В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края.
• В случае банкротства туроператора. Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства. Для этого нужно предъявить организации письменное требование и приложить пакет документов (полный список указан в статье 17.5 ФЗ от N 132).
• При отказе от путевки по своим личным причинам, удастся, скорее всего, вернуть только часть суммы. Часто турфирмы в договоре прописывают, какие проценты от стоимости получит клиент, решивший отказаться от путевки. Сумма, как правило, зависит от срока обращения, поэтому, чем раньше турист обратится в компанию, тем больше вероятность, что он вернет свои средства практически без потерь. Однако если сумма не устроит туриста, он имеет право обратиться в суд. Согласно десятой статье ФЗ «Об основах туристской деятельности», человек имеет право потребовать изменения договора в связи с обстоятельствами, которые относятся к форс-мажорным:
  • изменение сроков поездки;
  • неожиданный рост транспортных тарифов;
  • изменения в худшую сторону условий путешествия;
  • личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Скачать образец претензии в турфирму о возврате денег

Как получить выписку из решения суда о расторжении брака. Особенности получения и что это такое. Постановление суда о разводе выдается в двух экземплярах каждому из участников дела. Итоговым документом, который подтверждает расторжение брака, является свидетельство о разводе, выданное органом ЗАГС. Читать подробнее

Как оформить возврат

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.

В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.

Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом. Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.

Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.