Как написать жалобу в роспотребнадзор через госуслуги

Как написать жалобу в роспотребнадзор через госуслуги. Как грамотно подготовить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Как подготовиться к проверке медицинской книжки Роспотребнадзором.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сегодня примерно половина всех обращений в госорганы поступает через интернет. Портал госуслуг позволяет подать заявление практически в любое ведомство, не выходя из дома. Не исключение и жалоба в Роспотребнадзор. Госуслуги перенаправляют данное обращение на официальный сайт ведомства, а дальше оно заполняется по стандартному алгоритму. То есть неважно, зашли вы сразу на официальный сайт ведомства, или же решили заполнить жалобу через госуслуги, форма подачи будет одна.

Только через портал госуслуги возможно подать жалобу, которая будет основанием для внеплановой проверки организации. Подача обращения через официальный сайт без авторизации в ЕСИА не может привести к проверке недобросовестного предпринимателя.

Основные нюансы, которые следует учесть перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги:

• Если вы хотите получить ответ в электронном виде, не забудьте указать адрес электронной почты;
• Укажите свой номер телефона, сотрудникам ведомства могут понадобиться некоторые разъяснения по обращению;
• Все поля в форме обязательны для заполнения;
• Не забудьте указать свои контактные данные, с недавнего времени анонимные интернет-обращения не рассматриваются;
• Как и бумажный документ, интернет-заявка будет считаться официальной жалобой, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения, сленг;
• В жалобе указывайте только те факты, которые имели место быть (желательно которые свидетели или вы сами можете подтвердить);

Если придерживаться общих правил по заполнению подобных документов, то подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги не составит труда.

Виды онлайн-жалоб

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн может быть нескольких видов:

• претензии, требующие внеплановой проверки;
• заявления, не требующие внеплановой проверки (для их подачи нужна авторизация на Госуслугах);
• жалобы на материалы, призывающие к самоубийству и рассказывающие о способах его совершения, которые находятся в свободном доступе в интернете.

В последнем случае создается отдельное обращение, для которого нужно перейти по специальной ссылке на сайте Роспотребнадзора.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Нередки ситуации, когда нарушаются права потребителя. В таком случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а иногда может потребоваться обращение в суд. Подать жалобу можно как по почте, так и через интернет.

На каких основаниях можно обратиться

Основания для обращения в Роспотребнадзор:

• помимо приобретаемого товара или услуги клиенту были навязаны дополнительные, т.е. страховка, сервисное обслуживание;
• при покупке продавец не предупредил о неявных свойствах товара;
• при покупке товара ненадлежащего качества продавец отказался вернуть уплаченную за него сумму или обменять на другой;
• продавец оскорбил потребителя;
• товар, который выбрал покупатель, был заменен на другой без его ведома;
• нарушение санитарно-эпидемиологических норм.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Жалоба может быть адресована как на магазин, управляющую компанию, детский сад, но при составлении нужно учитывать требования, которые установлены законодательством, иначе она будет отклонена:

1. Если жалоба предусматривает письменный ответ инстанции, то требуется указать почтовый адрес заявителя.
2. При наличии в жалобе нецензурных фраз или угроз жалоба будет отклонена. Помимо этого, Роспотребнадзором может быть отправлено ответное письмо, в котором говорится о недопустимости подобного рода жалобы.
3. Если документ написан неразборчивым подчерком, а фразы являются не конкретными и отдаленными от сути дела, то его не оформят и не примут к рассмотрению. Если в документе был указан обратный адрес заявителя, на него может быть отправлено письмо в течение семи дней с причинами, по которым жалоба была отклонена.
4. Если заявитель подает не одну жалобу в один и тот же орган, в которой не приводятся новые обстоятельства или аргументы, а Роспотребнадзором ранее был дан ответ на нее, то переписка прекращается, а заявитель может быть уведомлен об этом.

При составлении жалобы о защите прав потребителей нужно придерживаться установленного алгоритма:

1. Шапка. Находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована жалоба, а также сам заявитель (ФИО, место регистрации), полное наименование отделения Роспотребнадзора, в которое пишется обращение.
2. Основная часть. Здесь должна быть грамотно изложена сама проблема, желательно указать даты, время, имена, адреса, так как это существенно сократит время рассмотрения жалобы. Текст должен быть написан в деловой форме, не допускается излишняя эмоциональность. События указываются в своем хронологическом порядке.
3. Желательно ссылаться на законодательные нормы, которые были нарушены.
4. Все приложения к жалобе должны быть указаны в конце.
5. Наличие подписи заявителя и даты составления жалобы.

Образец 2018

Скачать форму жалобы в Роспотребнадзор.

Скачать пример жалобы. 

Подать заявление в Роспотребнадзор о том, что права потребителя были нарушены, можно несколькими способами:

• лично обратиться в инстанцию, или это может сделать законный представитель;
• при помощи почты, по которой отправляется заказное письмо;
• при помощи интернета онлайн.

При обращении через интернет требуется перейти на официальный сайт Роспотребнадзора, где есть специальные для подачи жалобы функции. При поступлении жалобы через сайт ее обработают и примут к рассмотрению, если она не содержит ошибок и недочетов.

Еще одним способом подачи жалобы через интернет является сайт Госуслуг. Для того чтобы подать ее, требуется выполнить следующие действия:

1. Авторизоваться на сайте Госуслуг или пройти регистрацию.
2. Указать свои личные данные: фамилию, имя и отчество (при наличии).

Источник:

О написании жалоб в роспотребнадзор через интернет: как подать через госуслуги

Существует множество жизненных ситуаций, в которых так или иначе человека пытаются обмануть. Чаще всего такое случается в потребительской сфере, ведь продать испорченный продукт, накрутить на него цену, либо не вернуть внесённые за некачественный товар деньги.

Обратите внимание!Всё это, к сожалению, случается каждый день, ведь обмануть человека могут, где угодно: в магазине, в банке, через интернет и т. д. И многие граждане в возмущении не знают как с этим бороться. В России существует некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость всем нуждающимся.

Данный орган исполнительной власти именуется как Роспотребнадзор и в его полномочия входит проверка качества продуктов, санитарных норм, отбор проб воды и т. д. И это, конечно, не весь перечень предлагаемых услуг гос. организации. И если у особы случается подобная затруднительная ситуация, то встаёт вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор

Для обращения в данный государственный орган нужны веские основания. Есть некоторые обстоятельства, которые являются прямыми нарушениями прав потребителя:

• если проданная вещь, либо оказание услуг являются плохого качества
• существенно нарушены оговоренные сроки поставки товара, что привело к утрате интереса у покупателя
• продавец отказывается исполнять требования заказчика, которые он выдвигает на законном основании

Роспотребнадзор

Перед тем как обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо постараться разрешить конфликт путём подачи письменной жалобы к хозяину магазина, либо уполномоченной особе. Ежели все требования особы будут учтены, и ситуация исправится в лучшую сторону, то писать заявку в Роспотребнадзор не потребуется.

Но, когда действительно происходит ущемление прав покупателя и на жалобы никто не реагирует, либо происходит отказ в возврате, либо замене товара, то здесь есть уже все основания для обращения в высшие инстанции. Исходя из статьи 200 и 238 УК РФ, за нарушение прав потребителя и обеспечение товаров, которые находятся в ненадлежащем состоянии, продавец, либо фирма обязаны нести уголовную ответственность.

Как обратиться в Роспотребнадзор и правильно составить жалобу? Этот вопрос интересует множество обманутых потребителей. Для подачи претензии, понадобиться правильно заполнить заявку:

• название гос. учреждения, куда подаётся жалоба
• личная информация обратившейся особы
• место жительства и телефонный номер
• повод написания жалобы с точными указаниями всех событий и нюансов
• запрос обращающегося гражданина
• дата и подпись

Ещё, в данной заявке, необходимо указать свой адрес проживания, либо электронную почту. После рассмотрения дела, особе придет ответ на один из указанных адресов.

Жалоба (образец)

Обратите внимание! Если к заявке прикрепляются документальные доказательства нарушения, то все сдаваемые бумаги нужно перечислить в жалобе. 

Нужно помнить, что составленная бумага должна отвечать установленным требованиям, иначе заявление особы никто не примет даже к рассмотрению. Обращать своё внимание нужно на следующие моменты:

• подавать жалобу с угрозами, либо ругательствами не нужно, иначе гос. учреждение не будет рассматривать такого рода бумаги
• в составленном документе нужно обязательно написать адрес, куда будет направлен ответ из службы защиты прав потребителей
• если в заявке непонятно написана суть проблемы, либо текс абсолютно нечитабелен, то жалоба рассмотрена не будет
• ответа от гос. учреждения не поступит в случае, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некий охраняемый секрет
• если от особы не раз поступали жалобы с одной и той же проблемой, причём суть заявки не менялась, то Роспотребнадзор вправе прекратить приём таких переписок

И так, чтобы прошение особы не было отклонено, необходимо тщательно проверить всю подаваемую информацию и правильность заполнения бланка. Написание жалобы это одна из задач, а вот как её направить в предполагаемый государственный орган не все знают. Для этого есть несколько способов:

• по почте
• отнести самостоятельно в надлежащую организацию
• через интернет

Подать заявку через интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но много граждан не знают как правильно это сделать и задаются вопросом: как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей, либо на портале ГосУслуг вполне просто, и плюс ко всему, это существенно может сэкономить время заявителя.

Портал ГосУслуг

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как написать жалобу на врача

Если человек намеревается отправить прошение через интернет, то для начала, нужно чётко и ясно сформулировать суть заявки. Не нужно писать всё на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации.

Вся суть должна быть изложена по факту, лирические отступления, только затруднят разбирательство по делу.

Если особа желает в Роспотребнадзор подать жалобу онлайн, используя портала ГосУслуг, то нужно, изначально, пройти регистрацию на данной интернет ресурсе.

Обратите внимание! Сам процесс заполнения данных проходит быстро, а вот с проверкой поданной информации придется подождать. И ждать необходимо около двух недель, и конечно же, это довольно длительный срок для проверки.

Но, зато сразу после подтверждения аккаунта у особы есть возможность, наконец-то, отправить долгожданную заявку. Множество людей не осведомлены в том, какую именно помощь уполномочен предоставлять данный портал.

Стоит отметить, что это очень полезная интернет-платформа, которая оказывает все государственно важные услуги, только через интернет.

Очень удобно, когда есть возможность произвести желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребёнка, оплата ЖКХ и т. д.

И это, конечно, не всё что может предложить портал Государственных Услуг. Не многие знают, что при обращении к данному чату, совершается переадресация особы на интернет-платформу Роспотребнадзора.

На главной странице, нужно выбрать требуемую вкладку и заполнить все графы заявки, а именно:

• ФИО особы
• точное местоположение правонарушающего инцидента
• адрес почты, как обычной, так и интернет
• тема заявки
• описание проблемы
• отсканированные копии всей прилагаемой документации

Интернет-жалоба

Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда срок принятия решения может немного затянуться, всё зависит от причины, указанной в обращении.

О продлении сроков разбирательства, особу обязаны оповестить, а также, указать обстоятельства задержки. В подаче такого рода заявки существуют некоторые важные моменты, которых необходимо придерживаться:

• не нужно писать неправду и клеветать на торговца, либо товар
• запрещается употреблять всяческие оскорбления и нецензурную лексику
• все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозаписи) существенно помогут и подкрепят достоверность написанного

Подавание жалобы на услугу или товар не только помогает найти справедливость обращающейся особе, но и предотвращает подобные инциденты в будущем. И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.

Можно ли подать анонимную жалобу

Ранее разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но, с недавнего времени законодательство запретило принятие такого рода бумаг.

Если разобраться, то понятно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от требуемой организации, нужно указать свой адрес, и данные получателя.

Без этих манипуляций ничего дельного не получиться, ведь как можно отправить разъяснение без обратного адреса заявителя.

Анонимная заявка

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Но всё же, есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, без предоставления лишней информации. Данная услуга называется телефон доверия, который находится, непосредственно, в Роспотребнадзоре. Если позвонить в гос. учреждение по телефону, то нужно всё подробно рассказать о сложившейся ситуации, и использовать только правдивые сведения.

Обратите внимание!Сотрудники службы, обязаны внимательно выслушать обратившегося анонима и дать дельные рекомендации по предъявленному вопросу. Если в сложившейся проблеме присутствуют нарушения законодательных норм, то работник Роспотребнадзора подскажет как правильно оформить официальную жалобу и на какие статьи кодекса необходимо ссылаться.

Проверка предпринимателя или продавца осуществиться лишь в случае поступления официально заполненной бумаги-жалобы. И желательно, чтобы она была подкреплена существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

Проверка объекта сотрудником Роспотребнадзора

И так, из всей информации, что была подана ранее в статье, возможно выделить несколько важных моментов: отослать заявку инкогнито не получиться, самый быстрый способ послать жалобу-это через интернет, перед тем как высылать заявку, необходимо постараться решить вопрос самостоятельно.

И это очень зря, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если бы жалобы приходили в гос.

организацию чаще, то предприниматели более серьёзнее стали относиться к некачественным продуктам, либо ненадлежаще выполненным услугам.

Ведь чем больше проходит всяческих проверок и назначается штрафов, тем меньше случаев обмана будет случаться. А в некоторых случаях, Роспотребнадзор уполномочен даже прикрыть ту или иную фирму, например, если происходит серьёзное нарушение санитарных норм.

Источник:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Правила обращения в Роспотребнадзор

Виды онлайн-жалоб

Подача жалобы через «Госуслуги»: возможна или нет?

Как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет: инструкция

Правила обращения в Роспотребнадзор

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, нужно учитывать особенности обращения:

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

1. Заявление должно быть подписано. В обращении должны быть указаны не только личные, но и контактные данные, чтобы у надзорного органа была возможность связаться с заявителем. В соответствии с ч. 3 ст.  10 закона «О защите юрлиц…» № 294-ФЗ, анонимные обращения не могут являться основанием для проверки.
2. В жалобе должна содержаться достоверная информация. В противном случае с заявителя в судебном порядке могут быть взысканы средства, потраченные на организацию и проведение проверки (п. 3.5 ч. 3 ст. 10 закона 294-ФЗ).
3. К жалобе нужно приложить доказательства нарушения прав заявителя. Это могут быть документы или медиафайлы. Прилагаемые файлы должны иметь определенный формат (список допустимых вариантов можно найти на сайте Роспотребнадзора), а общий размер вложения не может превышать 5 Мб.

Виды онлайн-жалоб

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн может быть нескольких видов:

• претензии, требующие внеплановой проверки;
• заявления, не требующие внеплановой проверки (для их подачи нужна авторизация на Госуслугах);
• жалобы на материалы, призывающие к самоубийству и рассказывающие о способах его совершения, которые находятся в свободном доступе в интернете.

В последнем случае создается отдельное обращение, для которого нужно перейти по специальной ссылке на сайте Роспотребнадзора.

Подача жалобы через «Госуслуги»: возможна или нет?

Многих интересует, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. Но на этом портале не предусмотрена форма составления обращения в надзорный орган. Регистрация на Госуслугах нужна для авторизации на сайте Роспотребнадзора, если составляется жалоба, требующая проведения внеплановой проверки.

Отличие в процедурах подачи жалоб с авторизацией и без нее только одно: в первом случае Ф. И. О. заявителя заполняется автоматически.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет: инструкция

Чтобы подать электронную жалобу в Роспотребнадзор, нужно:

1. Зайти на официальный сайт надзорного органа .
2. Перейти по вкладке «Для граждан», далее выбрать «Обращения граждан».
3. Ознакомиться с информацией по обращению с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора и нажать на «Продолжить».
4. Ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений.
5. Выбрать вариант подачи обращения: с проведением внеплановой проверки (требуется регистрация на Госуслугах) или без проведения.

В первом случае сначала произойдет переадресация на Госуслуги, где нужно ввести свои данные. Во втором сразу откроется страница для введения информации о себе (после подтверждения ознакомления с правилами подачи жалобы).

Подача жалобы предполагает введение заявителем данных о себе:

• Ф. И. О. полностью;
• контактные данные: номер телефона и факса (при наличии), электронный и почтовый адреса;
• регион обращения (необходимо выбрать из выпадающего списка).

После введения указанных сведений можно переходить к составлению обращения и загрузить прилагаемые файлы.

Имеются ограничения по объему онлайн-заявления. Он не должен превышать 2000 знаков, в противном случае жалобу нужно направлять в бумажной форме через почту или принести её лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Ограничение касается любой жалобы (как требующей проверки, так и нет).

После того как все поля будут заполнены, остается отправить обращение и ждать результатов его рассмотрения.

***

Таким образом, подача онлайн-жалобы в надзорный орган не представляет особых сложностей. Главное — корректно ввести необходимую информацию и приложить доказательства нарушения своих прав.

Источник:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги: пошаговая инструкция

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуги? Увы, напрямую через портал сделать это невозможно. Однако можно воспользоваться своими учетными данными для авторизации на сайте ведомства.

1. Зайдите на официальный сайт ведомства. Далее в меню найдите категорию «Для граждан». Наведите на нее курсор и в выпадающем списке выберите пункт «Обращения граждан».
2. Ознакомьтесь со списком популярных вопросов, после этого нажмите «Продолжить» внизу страницы.
3. На открывшейся странице представлен порядок приема и рассмотрения обращений граждан. Спуститесь вниз страницы и выберите вариант подачи, для которого требуется авторизация в ЕСИА.
4. Кликните на надпись под логотипом портала Госуслуг.
5. Введите свои данные для входа на портал.
6. Заполните форму жалобы, указав личные данные и контактный телефон.
7. При необходимости вы также можете прикрепить дополнительные файлы. Обратите внимание, что система дает прикрепить только 1 файл. Если файлов у вас несколько, вы можете собрать их в архив и прикрепить к заявлению.
8. После заполнения всех полей и прикрепления необходимых файлов кликните по кнопке «Отправить». Ваша жалоба будет отправлена в ведомство. В течение месяца ведомство рассмотрит обращение и пришлет ответ на него.

Как еще можно подать жалобу в Роспотребнадзор?

• Вы можете обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора лично для подачи жалобы.
• Направить жалобу в ведомство в печатном виде Почтой России.

Правила подачи жалобы на сайте Роспотребнадзора

При оформлении жалобы в обязательном порядке гражданин должен указать свои персональные и контактные данные. Также при желании гражданин может приложить к обращению материалы, которые, по его мнению, подтверждают факт нарушения. При отсутствии персональной и контактной информации, ведомство не сможет отправить ответ на направленную жалобу.

Также следует иметь ввиду некоторые технические ограничения при подаче жалобы через интернет:

• размер текста обращения не должен быть более 2000 знаков;
• в качестве дополнительных материалов возможно прикрепить только один файл;
• если файлов несколько, то следует объединить их в архив;
• размер файла (в том числе и архива) не должен превышать 5 Мб;
• для прикрепления доступны все популярные форматы текстовых, графических и видео файлов, а также два формата архива — zip и rar.

Если текст вашего обращения или прилагаемые материалы занимают объем больше, чем указан, то следует направить их почтовым отправлением в адрес регионального подразделения Роспотребнадзора.

Источник:

Подача жалобы через «Госуслуги»: возможна или нет?

Многих интересует, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. Но на этом портале не предусмотрена форма составления обращения в надзорный орган. Регистрация на Госуслугах нужна для авторизации на сайте Роспотребнадзора, если составляется жалоба, требующая проведения внеплановой проверки.

Таким образом, подача жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги означает необходимость подтвержденной регистрации на портале, которая позволит идентифицировать заявителя.

Отличие в процедурах подачи жалоб с авторизацией и без нее только одно: в первом случае Ф. И. О. заявителя заполняется автоматически.

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться С условиями обработки персональных данных согласен

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права. При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами:

• лично, обратившись в региональное подразделение службы;
• воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
• написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

Читайте также: Полный реестр санитарно-эпидемиологических заключений Роспотребнадзора

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме. Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.